Project charter - telermarketing

D´ROCHA CONSULTORIA

PROJECT CHARTER
Integração de um novo sistema Telemarketing

Versão do documento | Data | Autor | Observações | Inicial | 26/09/2012 | Caio Lucas | Descrição e especificação do projeto |

Responsável: Caio Lucas Bueno (Analista de Negócios)

Brasília, 26 de setembro de 2012 1. Designações

Por este documento Sérgio Mastunaga é designado gerente deste projeto. Sua missão é o sucesso do projeto, e trabalhará em cooperação com o gerente Tiago Miranda para assegurar o atendimento de todos os objetivos do projeto, quais sejam:
- Obter um atendimento rápido e consistente na venda de títulos de turismo
- Resolver os problemas de erros e travamento do antigo sistema
- Atender as normas do PROCON (Programa de Orientação e Proteção ao consumidor) e do CDC (Código de Defesa do Consumidor), onde no Art.39 inciso VII diz “repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos”.

2. Demanda

Nossa visão é que os clientes tenham acesso total aos meios de comunicações da empresa, através de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

3. Estimativas Iniciais

| Estimativa | Justificativa | Data de Início | 01/10/2012 | | Data de Término | 31/05/2012 | | Recursos | Técnicos especializados, recursos tecnológicos, tais como: hardwares e softwares. | | Custos | R$200.000,00 | |

Descrição do problema
A descrição do problema deve apresentar respostas às seguintes questões:
• Qual é o problema (ou oportunidade) considerado?
• Que indicadores ou métricas são usados para medir o problema?
• Qual é a diferença entre o valor atual para cada indicador e o valor almejado (lacuna)?
• Onde o problema é observado?
• Quando o problema é observado?
• Qual será o impacto da solução do problema?
• Quais serão os ganhos financeiros resultantes da solução do problema?
• Quais serão as conseqüências se