Project charter - telermarketing

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 3 (532 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
D´ROCHA CONSULTORIA

PROJECT CHARTER
Integração de um novo sistema Telemarketing

Versão do documento | Data | Autor | Observações |
Inicial | 26/09/2012 | Caio Lucas | Descrição eespecificação do projeto |

Responsável: Caio Lucas Bueno (Analista de Negócios)

Brasília, 26 de setembro de 2012
1. Designações

Por este documento Sérgio Mastunaga é designado gerente deste projeto.Sua missão é o sucesso do projeto, e trabalhará em cooperação com o gerente Tiago Miranda para assegurar o atendimento de todos os objetivos do projeto, quais sejam:
- Obter um atendimento rápido econsistente na venda de títulos de turismo
- Resolver os problemas de erros e travamento do antigo sistema
- Atender as normas do PROCON (Programa de Orientação e Proteção ao consumidor) e do CDC(Código de Defesa do Consumidor), onde no Art.39 inciso VII diz “repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos”.

2. Demanda

Nossavisão é que os clientes tenham acesso total aos meios de comunicações da empresa, através de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. 

3. Estimativas Iniciais

| Estimativa | Justificativa |Data de Início | 01/10/2012 | |
Data de Término | 31/05/2012 | |
Recursos | Técnicos especializados, recursos tecnológicos, tais como: hardwares e softwares. | |
Custos | R$200.000,00 | |Descrição do problema
A descrição do problema deve apresentar respostas às seguintes questões:
•          Qual é o problema (ou oportunidade) considerado?
•          Que indicadores ou métricassão usados para medir o problema?
•          Qual é a diferença entre o valor atual para cada indicador e o valor almejado (lacuna)?
•          Onde o problema é observado?
•          Quando oproblema é observado?
•          Qual será o impacto da solução do problema?
•          Quais serão os ganhos financeiros resultantes da solução do problema?
•          Quais serão as conseqüências...
tracking img