Programas de qualidade seis sigma

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PROGRAMAS DE QUALIDADE SEIS SIGMA – CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DO MODELO DMAIC E DFSS Denise Kaufman Rechulski1 Marly Monteiro de Carvalho2 Resumo Atualmente verifica-se uma grande atenção das empresas com a questão da gestão da qualidade.Cada vez mais a gestão da qualidade está sendo considerado como um fator decisivo para a melhoria não só da performance como da sobrevivência da própriaempresa no mercado. Em busca da qualidade total, as empresas tentam aperfeiçoar seus processos, seus produtos e acima de tudo satisfazer seus clientes. Um modelo de gestão de qualidade que está sendo amplamente utilizado é o Programa Seis Sigma, desenvolvido na década de 80, e que já foi implementado em grandes companhias em todo o mundo. Este programa possui duas vertentes, o DMAIC (Define, Measure,Analyse, Improve e Control) que lida com a qualidade em processos e o DFSS (Design for Six Sigma) que lida com a qualidade em projeto de produtos/serviços. Neste projeto de iniciação científica pretende-se explorar as singularidades do DFSS, comparando este modelo ao modelo mais difundido de Programa Seis Sigma conhecido como DMAIC. Faz-se ainda uma analise comparativa do DFSS com os modelos dedesenvolvimento de produto denominados tradicionais, apenas para diferenciá-los. Utilizamos como principal referência dos modelos tradicionais aquele proposto por Pugh (1991). A metodologia utilizada para análise e comparação dos modelos foi o estudo de múltiplos casos. Palavras-Chave: Desenvolvimento de Produtos; Seis Sigma;, DMAIC e DFSS

Abstract Currently, it is verified a great attention of thecompanies on the quality managment issue. More and more the quality managment is been considerated as a decisive factor to the improvment not only of the performance, but also of the survival of the company its self in the market. Looking for full quality, the enterprises try to improve their processes products and more than anything, to satisfy theis clients. A quality managment model widelyused is the Six Sigma Program, developed at the decade of the 1980s, and wich was already implemented in large companies all over the world. This program has two slopes , the DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve e Control), wich deals with the quality at processes, and the DFSS (Design For Six Sigma) wich handles with the quality at products/services projects In this Scientific Initiationproject, it is intention to explore the singularities of the DFSS, comparing this model with the most disseminated model of the Six Sigma Program, known as DMAIC. It is made a comparative analysis between DFSS and other traditional product development models, only to differentiate them. We used as main
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: Bolsista do CNPq/PIBIC2002/2003 :Professora do Departamento de Engenharia de Produção da EPUSP

PIC-EPUSP Nº2, 2004

reference to the traditional models the one proposed by Pugh (1991). The methodology use to the analysis and comparison of the models was the study of multiples cases. Key words: Product Design; Six Sigma; DMAIC and DFSS.

1. Introdução Este projeto de iniciação científica teve como objetivo adiscussão de conceitos e métodos adotados nos diferentes Modelos de Programas Seis Sigma, particularmente as metodologias DMAIC e DFSS. Realizando um estudo destes dois modelos, avaliando as características, bem como as principais vantagens e desvantagens dos mesmos. Dado que o DFSS é um modelo utilizado para projetar produtos e serviços, julgou-se também necessário analisa-lo a luz de outros modelosde desenvolvimento de produto disponíveis na literatura. Após o estudo bibliográfico e a análise comparativa, foram realizados estudos de caso em empresas com vistas a verificar de que modo esses programas são implantados e adotados nas mesmas. Foram identificadas as principais diferenças entre os programas e as recomendações para a implementação das mesmas.

2. Materiais e Métodos Este...
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