Programa nacional de qualificação

7 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

O objetivo deste capítulo é analisar os dados obtidos na 1ª Fase, utilizando os critérios adotados pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Tal diagnóstico organizacional foi elaborado com base nos critérios e pontuações que se dividem em oito critérios: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos e Resultados.

Abaixo, conforme a Tabela 1 e Tabela 2, segue a sistemática adotada para a avaliação e pontuação dos critérios. Para tanto foi utilizado o Modelo 250 pontos, que é indicado para organizações de qualquer porte que estejam num estágio inicial de estruturação do seu sistema de gestão.

A avaliação consiste em buscar identificar qual percentual que mais se aproxima da situação real das práticas de gestão da organização, com base nos requisitos do Aspecto e nos fatores de avaliação das dimensões Enfoque e Aplicação.
Para realizar o diagnóstico utilizaremos as tabelas:

a) Tabela de Pontuação de Enfoque e Aplicação b) Tabela de Pontuação de Resultados c) Síntese da Pontuação - 250 Pontos d) Faixa de Pontuação Global

|TABELA DE PONTUAÇÃO DE ENFOQUE E APLICAÇÃO |
|Nº |Aspectos de | | | |
| |Avaliação | | | |
|D |
|Nº |Aspectos de | | | |
| |Avaliação | |