Proesso de Compraa o Consumidor

Processo de Compras do Consumidor
Processo composto por cinco etapas percorridas pelo consumidor até o ato da compra e avaliação da aquisição

- Reconhecimento da necessidade;
Necessidades utilitárias: Relacionadas à funções básicas e benefícios materiais ex: autonomia de um carro, a quantidade de gordura, calorias e proteínas de um cheeseburger e a durabilidade de um jeans azul Necessidades hedônicas: Necessidades relacionadas ao desejo de prazer e auto-expressão ex: os consumidores poderão acreditar que um produto vai atingir suas necessidades de alegria, autoconfiança, fantasia etc.
- Busca de informações; Depois de descobrir sua necessidade o consumidor passará a procurar informações sobre como satisfazê-la
1 – Fontes internas = Relacionadas à sua memória (Longo ou curto prazo).
2 – Fontes de grupo = Consulta a outras pessoas;
3 – Fontes de marketing = Ações que transmitem informações por meio de embalagens, vendedores, propaganda, etc;
4 – Fontes públicas = Opiniões transmitidas pela mídia, por exemplo;
5 – Fontes de experimentação = Manuseio / degustação / teste / cheiro, etc.

- Avaliação das alternativas;
Fase na qual com base nas informações coletadas, os consumidores avaliam o produto / serviço que melhor irá satisfazer suas necessidades
- Decisão de compra;
Etapa realizada após a consideração das opções disponíveis incluindo: - Decidir ou não pela compra / contratação; - Quando comprar; - Como pagar.
- Avaliação pós-compra.,
Avaliação formal ou informal realizada pelo consumidor ou junto ao mesmo, visando identificar: - Se ficaram satisfeitos com a aquisição; - Se surgiram dissonâncias cognitivas: (Dúvidas após a decisão quanto a ter escolhido ou não a alternativa correta).
Processo da Decisão de Compra: reconhecimento da necessidade: para a prática do tênis, é necessário a compra de uma raquete; identificação de alternativas: coleta as informações das marcas e tipos de raquetes; avaliação das alternativas: após