Produção e qualidade

Trabalho sobre Qualidade Total Por Beatriz Silva (3)
Nadia Mylena dos Santos Orlandini (25)
Rayssa Silva de Freitas (30)
Tais Cristina da S. de M. Carvalho (31)
(241 ­ Administração)

Trabalho entregue ao professor
Rangel na disciplina de Produção e
Qualidade como avaliação da 2º etapa

Escola Técnica Estadual Juscelino Kubitschek / FAETEC
2015

Qualidade Total
Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de
Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

1­ Introdução:
O conceito de qualidade tem sido expresso de várias formas: ”Adequação ao objetivo ou ao uso”. – Juran ”A totalidade de formas e características do produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas”. – ISO 8.402, 1986 – Terminologia
“O produto composto como um conjunto de características de serviços de marketing, engenharia, manufatura e manutenção, através dos quais o produto ou serviço irá ao encontro das expectativas do cliente”. – Feigenbaum.
Todas as sociedades humanas utilizam materiais naturais e artificiais, e energia para conseguir objetivos que podem ser definidos em duas categorias principais: produtos e serviços.
O pleno domínio e controle do processo de produção da empresa, a eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficácia no alcance dos objetivos, são os resultados esperados com a implantação da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfação dos clientes e a perenidade da empresa, além de viabilizar a Governança Corporativa, ponto de convergência entre