Produtos

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO

Gestão de Produtos e Serviços
Prof. Flávio Urdan

O exercício pode ser feito em grupo, com até quatro membros.

1) Na lista a seguir, escolha um produto e um serviço (todos os itens da lista se destacam pela variedade e complexidade de suas características técnicas): computador pessoal smartphone televisor de tela plana de grandes dimensões e acesso à Internet escola de ensino médio para os filhos plano de previdência privada seguro saúde
R = Produtos escolhidos: Smartphone e Plano de Previdência Privada

Em seguida, para o produto e o serviço escolhidos:
a) Faça uma descrição detalhada das respectivas funções e especificações técnicas;
R = inserir quadro comparativo

b) Realize entrevistas em profundidade com oito pessoas (quatro entrevistas sobre o produto e quatro entrevistas sobre o serviço), que compraram ou pretendem comprar o produto / serviço, nas quais devem ser avaliados os seguintes pontos:
Qual é o nível de conhecimento e a capacidade de o entrevistado avaliar as funções e especificações descritas no item a);
Identificar quais são ou seriam as funções e especificações mais relevantes para a decisão de o entrevistado comprar e usar o produto / serviço;
Dadas as funções e especificações, se o entrevistado se sente seguro para avaliar, escolher e comprar entre as diferentes marcas, modelos ou alternativas de produtos / serviços disponíveis no mercado;
Se o entrevistado considera algumas (ou muitas) das funções e especificações desnecessárias no uso cotidiano, incompreensíveis, complexas etc.
Se o entrevistado estaria interessado em pagar menos por uma alternativa de produto/serviço mais simples (ou seja, com menos funções e com especificações menos poderosas).
Entrevista - Produto
1. Nome:
2. Idade:
3. Escolaridade:
4. Profissão:
5. Renda
6. Tem smartphone? ( )sim - qual?_______________ ( )não
Em caso negativo, tem interesse em adquirir? ( )sim (