Produtos bens e serviços

1. OBJETIVOS:

* Mostrar os conceitos de Produtos; * Identificar as diferencia dos Produtos; * Descrever as quatro características exclusivas dos Serviços;

2. FUNDAMENTAÇÃO:

CONCEITOS DE PRODUTOS, BENS E SERVIÇOS

Segundo Kloter e Armstrong (1998:190), “Produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade” para Leduc (1973:31) “Do ponto de vista comercial, produto é tudo aquilo que o consumidor recebe quando faz uma compra”. Por sua vez, McCrathy e Perreault Jr. (1997:148) afirmam que “produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade”. Segundo a teoria de Maslow que diz que as necessidades do ser humano são priorizadas de hierarquias. Essa hierarquização oferece a uma escala que passa por níveis que vão do mais baixo para o mais alto, á medida que o anterior é satisfeito. A expressão bens e serviços são geralmente utilizados para designar o conjunto de todos os produtos (bens tangíveis) e serviços (bens intangíveis) oferecidos pelas empresas e destinados ao consumo ou a serem integrados no processo produtivo. Segundo Gustavo Amarante Bonfim (1995:11), as necessidades dos consumidores podem ser de duas naturezas: Necessidade primaria: Alimentação, moradia, vestimenta, trabalho e todas aquelas necessárias á manutenção de sua existência fisiológica. Necessidade secundaria: Necessidades sócio-psicológicas, como a satisfação estética e reconhecimento social, etc.

CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS

Bens Tangíveis: são os objetos físicos que podemos ver tocar, estocar, manusear. Os bens tangíveis se subdividem em bens duráveis e não duráveis. Bens duráveis são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário. Bens não duráveis são caracterizados por serem