Produto

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05/05/2012

Aula de produto • Urdan & Urdan. Gestão do  composto de marketing (2009) • Capítulo 2 – páginas 41 a 57

Produto
• É um objeto concreto ou abstrato que satisfaz  a necessidades e desejos dos consumidores. id d d j d id • São trocados entre empresas (B2B) e entre  empresas e pessoas (B2C).

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Conceito de Produto“Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso  ou consumo e que pode satisfazer a um desejo ou a uma necessidade.”

 Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos..  Serviços – condomínio, educação, concertos em geral....  Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...  Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro....  Eventos – Rock Rio Fórmula 1 Olimpíadas Copa do MundoRock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo....  Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....

Conceito de Serviço
“Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa  oferecer a outra, que seja essencialmente intangível, e que não resulte  q j g q em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar  ligada a um produto físico”  Bens Tangíveis –sabão, creme dental, biscoitos....  Bens Tangíveis com Serviços – micros com manutenção, garantia, help  desk.....  Híbridos – restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços... restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços...  Serviços com Serviços – passageiros compram transporte através de  aviões....  Serviços – educação, psicanálise....

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Diferenças Produto - ServiçoMercadorias
Um bem tangível Homogêneo  Produção e distribuição  separados do consumo Valor produzido na fábrica Pode ser estocado

Serviços
Atividade intangível Heterogêneo Produção e distribuição e  consumo simultâneos Valor produzido na  interação com o cliente Não pode ser estocado

Grau de Importância
“O Produto é o primeiro e mais importante  elemento do mix de marketing.  elemento do mixde marketing É o elemento chave da oferta mercadológica.  O planejamento de marketing começa pela  concepção e desenvolvimento de uma oferta  que seja capaz de satisfazer necessidades de  clientes potenciais.”

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@v[li[ção ^o Pro^uto
Valor da Oferta

Qualidade

Serviços

Os clientes avaliam as ofertas através de 3 perspectivas:  Os clientes avaliam as ofertas atravésde 3 perspectivas: Valor da Oferta Características e Qualidade Relativa  Qualidade Serviços

Equação de Valor
Produto
Benefícios s

Serviço Equipe Imagem Custo Monetário

Valor Agregado

Valor Total Entrega
Custo Total

Custos

Custo de Tempo Custo Energia Custo Psíquico

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Níveis de Produto
Produto Ampliado Produto Potencial

Instalação Garantia EmbalagemEntrega e Crédito Benefício Núcleo Design Nível de Qualidade Marca

Características
Produto Esperado

Serviço pós-venda
Produto Básico

Níveis de Produto
A competição ocorre no nível do produto  ampliado. É fundamental entender o sistema  completo de consumo. l d

•“A nova competição não é entre o que as empresas  produzem, mas entre o que elas agregam ao produto na forma de conceito, embalagem, serviços, propaganda,  sugestões do cliente, financiamento, entrega, armazenagem e  outras coisas que as pessoas valorizam.”
•Levitt, T. – Kotler Philip. Administração de Marketing, 10ª Edição Levitt, T. –

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Tipos de produtos
• • • • Produtos tangíveis e intangíveis Produtos de consumo e industriais Produtos de padrão superior e padrão básicoProdutos utilitários e hedônicos

Produtos tangíveis e intangíveis
• São produtos físicos e que tem uma certa  durabilidade, além do que o cliente pode  d bilid d lé d li t d pegá‐lo, manusear e testar. • Produtos intangíveis – são aqueles que tem  características distintas e que não podem ser  p g , pegos, sentidos ou tocados pelo consumidor p

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• Produtos industriais –...
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