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  • Publicado : 11 de abril de 2013
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O que você como Tesoureiro pretende realizar para sair na frente e encantar seu cliente?
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Além das atribuições previstas no MN RH183 como coordenar e executar as atividades diárias de retaguardae tesouraria, garantindo assim a conformidade das operações (Segurança) e com o alcance dos resultados sustentáveis para a agência, poderemos contribuir para alcançar a excelência no atendimento aosnosso clientes com algumas ações:

1) Monitorar os ATM´s (monc1.caixa) para que não falte numerários, evitando a entrada de clientes no ambiente interno da agência,
2) Monitorar através do painelde monitoração se todos os ATM´s estão em pleno funcionamento.
3) Realizar a coleta de envelopes várias vezes ao dia, contribuindo assim com a tempestividade de validação das operações realizadospelos clientes, promovendo maior credibilidade e aceitação quanto ao uso deste canal;
Com essas ações acima, estaremos prestando bom atendimento aos nossos clientes externos, contribuindo com a reduçãodas filas internas das agências e com o resultado no Av.Caixa.

4) Dar apoio aos caixas da agência, suprindo e recolhendo numerários constantemente, evitando a saída dos mesmos de sua bateria econtribuindo com a segurança da agência (encaixe);
5) Orienta-los quanto à conformidade no recebimento de cheques para pagamento de tributos e depósitos, a fim de evitar devoluções por erros formais(irregularidades), contribuindo com a diminuição do re-trabalho e insatisfação dos clientes quanto aos serviços prestados;
6) Realizar a conformidade das contas abertas no menor tempo possível, evintandoaumento no tempo de atendimento ao cliente por falta de FAA’s para conferencia de assinaturas e bloqueios de conta em razão de “conformidade não verificada”;
7) Reunir periodicamente com a equipegerencial, apontando as inconformidades mais apresentadas nas operações e abertura de contas verificadas, a fim de manter a qualidade e segurança dos serviços executados;
8) Buscar sempre trabalhar...
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