Produ o Textual Grupo MKT2015

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DIAGNOSTICO 4
2.1 FUNCIONAMENTO DE ALGUMAS ÁREAS DESSA EMPRESA 4
2.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 5
2.3 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE 6
2.4 ECONOMIA 6
3 CONCLUSÃO 7
4 REFERENCIAS 8

1 INTRODUÇÃO
Este trabalho é sobre um diagnostico da empresa Espaço Digital – Internet Banda Larga, cito no bairro do Lote XV, na cidade Belford Roxo, RJ, com atuação no mercado de 12 anos, onde conta com cerca de 60 colaboradores em seu quadro atual. O trabalho concentrasse em um diagnostico, analisando a administração em marketing, comportamento do consumidor, ética, política e sociedade, além da economia.
A metodologia utilizada foi à entrevista com gerentes e diretores da empresa, enriquecida com pesquisas bibliográficas.

Espaço Digital, empresa fundada em Agosto/2002, nasceu como uma empresa pioneira no serviço de pesquisa em internet e consultas, ampliando os serviços com manutenção de hardware, em seguida adotado com principal serviço o fornecimento de internet banda larga. A empresa é dirigida pelos amigos de colégio. Eles adotaram uma administração em moldes de empresa familiar.

2 Diagnostico
2.1 funcionamento de algumas áreas dessa empresa
A empresa é dividida em 05 departamentos, sendo eles: Comercial, Financeiro, Faturamento, Suporte I e II e Infraestrutura. A gerencia dos departamentos é dividido por Administrativo e Técnico, onde seus respectivos gerentes são: Valeria Ferreira e Adão Miguel.

O departamento comercial é comporto por 05 atendentes que são responsáveis pelo primeiro atendimento dos clientes, fazendo a venda dos serviços através das ligações recebida.

O departamento financeiro é comporto por 04 colaboradores, sendo eles responsáveis pelas cobranças, renegociação e remissão de boletos e/ou carnês do assinante.

O departamento faturamento é composto por 03 colaboradores, sendo eles responsáveis pela geração das NFes, remessa e retorno bancários e baixa de