Produção em massa ford

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 50 (12447 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 9 de maio de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
ÍNDICE

– INTRODUÇÃO 5
1.1. A história da qualidade 5
1.1.1. Prêmios Deming 5
1.1.2. década de 70: 5
1.1.3. década de 80 6
1.1.4. década de 90 6
1.2. Conceitos básicos 6
1.2.1. Funções básicas do gerente 6
1.2.2. Termos TQC / TQM / ISSO 6
1.2.3. Conceitos de Qualidade 7
1.2.4. As diferentes abordagens da qualidade 8
2. ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DAQUALIDADE 9
2.1. Visão organizacional 10
2.2. Remoção de barreiras 10
2.3. Comunicação: 11
2.4. Avaliação e melhoria contínua 11
CLIENTE 11
CLIENTE 11
MELHLORIA CONTÍNUA DO SGQ 11
2.5. Relacionamento cliente & fornecedor 12
2.5.1. Conceito: 12
2.5.2. O contexto atual 12
2.5.3. Exemplos de fornecedores e clientes e expectativas 12
2.6. Autonomia dos colaboradores.13
2.7. Treinamento 14
2.7.1. Objetivos do treinamento. 14
3. MELHORANDO O DESEMPENHO / COMPETIVIDADE 15
3.1. Introdução 15
3.2. Efeito da qualidade sobre receitas e custos 15
3.2. As diferentes dimensões do conceito da qualidade 15
3.4. Ambiente com Qualidade/ Alto desempenho/ produtividade 16
4. CICLO PDCA ou PDCSA 17
Melhoria 19
5. FERRAMENTAS DO GERENCIAMENTO 20
5.1.Diagrama de Ishikawa, de Causa e Efeito ou espinha-de-peixe. 20
5.2. Folha de verificação e coleta de dados 22
5.3. Histograma 23
5.4. Fluxograma 24
5.4.1. Conceitos 24
5.4.2. Objetivo principal desta técnica 24
5.4.3. Objetivos secundários 24
6. PLANEJAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE 26
6.1. Introdução 26
6.1.1. Componentes da Trilogia de Juran (QUALIDADE, 2003) 266.1.2. Definição da qualidade nas\quatro categorias conforme Juran. 26
6.2. Princípios de gestão de qualidade conforme Deming 27
6.3. Princípios de gestão da qualidade conforme norma 28
6.4. Controle de variação 28
6.5. Gestão da Qualidade como implantar 29
7. AUDITORIA 30
7.1. Introdução 30
7.2. Conceitos 31
7.3. Objetivos principais de um sistema de auditoria: 31
7.4.Auditorias tipos/ classificação 31
7.5. Elementos de um sistema de auditoria. 32
7.6. planejamento de auditoria. 32
7.6.1. Seleção da equipe. 32
7.6.2. Obter as informações preliminares e necessárias atreves de uma interface com os auditados. 33
7.6.3. Orientação da equipe 33
7.6.4. Desenvolver plano de auditoria 33
7.6.5. Preparação de check-list 34
8. ISSO 34
8.1. O que éISSO? 34
8.2. O que é ISO 9000? 35
8.2.1 Sistema de gestão da qualidade 35
8.2.2. O que garantem as normas da série ISSO 9000 35
8.3. Detalhamento da série ISSO 9000 35
8.3.1. Requisitos e respectivas normas 36
8.3.2. Descrição sintética das normas 36
8.4. ISO- 9001 – 2000 As modificações 37
8.4.1. Conceitos gerais – revisão 2000 37
8.5. Princípios que norteiam anorma. 37
8.6. Os Benefícios da ISO 9000 38
8.7. A Implantação e Certificação. 38
8.7.1. Certificação do Sistema da Qualidade 38
8.7.2. Vantagens de obter a certificação. 38
8.7.3. Razões que levam as empresas buscarem a certificação 38
8.7.4. Etapas da implantação da certificação 39
9. MASP- METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 40
9.1. Definição de problema 409.2. Objetivo do MASP. 40
9.3. Síntese do MASP 41
9.4. Seqüência básica para solução de problemas 41
9.4.1. Identificar o problema 41
9.4.2. Observação 41
9.4.3. Análise do problema 41
9.4.4. Elabore um plano de ação 42
9.4.5. Ação (Implementação do plano) 42
9.4.6. Verificação 42
9.4.7. Padronize os resultados 42
9.4.8. Faça análise dos resultados 42
9.5.Método de solução para problemas complexos 42
10. OUTROS TÓPICOS DA QUALIDADE 43
10.1. Brainstorming 43
10.1.1. Conceito 43
10.1.2. As fases e os princípios 43
10.2. Programa “5 s” 44
10.2.1. Introdução 44
10.2.2. Origem do nome ‘5S” 44
10.2.3. Senso de utilização 45
10.2.4. Senso de ordenação 45
10.2.5. Senso de limpeza e conservação 45
10.2.6. Senso de...
tracking img