Produção de materiais

Páginas: 15 (3609 palavras) Publicado: 7 de abril de 2011
Nome: Caio Augusto.
Período: 5º Noturno (Administração).
Udc Monjolo (FGV).

Prova de Administração de Produção de Materiais: 2º Semestre/2010/P2 – Tipo/01.

ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E MATERIAIS
1
Considere que a produção de sorvetes e picolés varia de
acordo com a região em que esta instalada a fabrica e com a
estação do ano.
Em conseqüência, a redução ou o aumento da produçãoocorre em função da:
(A) Disponibilidade das frutas da estação.
(B) Expectativa dos consumidores em experimentar diversos
sabores.
(C) Variação climática sazonal.
(D) Baixa visibilidade do consumidor em relação a qualidade
dos produtos da estação.
(E) Demanda dos consumidores por produtos alternativos.

RESPOSTA: (C) Os picolés são preferíveis em algumas regiões e também estações mais quentesdo ano. Com isso, aumentando assim a produção, sendo de grande importância o planejamento da variação climática sazonal.

2
A Administração da Produção e Operações e o campo de
estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis a tomada de
decisão na função de produção (empresas industriais) ou
operações (empresas de serviços), portanto os conceitos e
técnicas que dizem respeito a Administração daProdução e
Operações também dizem respeito aos Bens e Serviços, como
outputs do processo produtivo.
Dessa forma, a característica operacional que NÃO faz parte
dos Serviços e:
(A) Ser mais difícil de julgar a qualidade.
(B) Ser intangível.
(C) Ser impossível estocar.
(D) Ter baixo nível de contato com consumidores.
(E) Ter alto nível de contato com consumidores.

RESPOSTA: (D) Questãoformulada na transparência 10 da seção 01.
São características de bens e serviços: São difíceis de julgar qualidade, por serem intangíveis, não podem ser estocados, a simultaneamente entre a produção e consumo e ocorrendo o alto nível de contato com consumidores.

3
Observe as duas colunas a seguir. A primeira (Producao) se
refere a bens manufaturados (item I) e a servicos produzidos
(itemII). A segunda coluna apresenta caracteristicas
(nomeadas de a ate e) que podem ser associadas as duas
formas de producao.

PRODUÇAO | CARACTERISTICAS |
| a) Tangibilidade |
I - Bens manufaturados | b) Simultaneidade entre consumo e |
| c) Qualidade avaliada pelo clienteno momento da produção. |
II - Serviços | d) Estocabilidade |
| e) Reduzido nível de contato com oConsumidor. |A correlação entre o tipo de produção (bens manufaturados
ou serviços) e as características de cada um deles e expressa
por...
(A) I – a, b, c, d; II – e.
(B) I – a, c, e; II – b, d.
(C) I – a, d; II – b, c, e.
(D) I – a, d, e; II – b, c.
(E) I – a, b, e; II – d, c.

RESPOSTA: (D) Citado na seção 01, slide10; bens são tangíveis, estocáveis, produção e consumo não simultâneo. Ascaracterísticas de serviços estão descritas na questão 02

4
O gerente de um restaurante a la carte decidiu adotar
praticas que confiram diferenciais estratégicos em relação a
concorrência. Ele acredita que fornecer as refeições mais
saborosas ja e um ideal comum para todos os outros
restaurantes, e identificou que os clientes, freqüentemente,
reclamam da demora no atendimento de seus pedidos.Assim, ele percebeu que poderá obter vantagem competitiva
ao objetivar:
(A) Qualidade, visto que os clientes priorizam o sabor das
refeições oferecidas nos restaurantes.
(B) Custo, uma vez que, se os preços das refeições forem mais
acessíveis, o restaurante atrairá maior numero de
consumidores.
(C) Flexibilidade, pois nem todos os clientes sentir-se-ao
satisfeitos com as montagens dasrefeições restritas
aquelas propostas nos cardápios.
(D) Rapidez, pois se os garçons e chefs dinamizarem os
processos de atendimento aos pedidos, os clientes irão
esperar menos tempo para serem servidos.

(E) Confiabilidade, pois não ser servido com a respectiva
refeição solicitada e uma condição que gera frustração no
cliente, induzindo-o a buscar as ofertas dos restaurantes
concorrentes....
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