Processos

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Processo de negócio
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Entende-se por processo de negócio (ou processo organizacional) um conjunto de atividades através dasquais uma organização deve ser estruturada com o objetivo de produzir valor (output) para os seus clientes.
Índice * 1 Introdução * 2 Conceito * 3 Implementação do Sistema de Informação * 4Referências * 5 Ver também |
Introdução
Qualquer organização, pequena ou grande, constitui um sistema vivo no qual coexistem e interagem entidades (fornecedores, clientes, funcionários,produtos/serviços) e funções básicas (produção, marketing e vendas, contabilidade e finanças, recursos humanos). Cada uma destas funções/departamentos implicam múltiplos processos de negócio, que viabilizamdeterminado resultado.
Entretanto, para que o sucesso da organização seja possível, deve haver uma boa gestão dos seus processos de negócio. É necessário ainda identificar e planejar concreta eadequadamente essas tarefas, determinar a sua prioridade e descrever os respectivos procedimentos a fim de evitar perda de tempo, repetição de tarefas, desmotivação e queda de produtividade.
Em virtude disso,os processos de negócio devem funcionar alinhadamente uns aos outros e em relação a toda a estrutura organizacional, pois somente desta forma será possível atingir os objetivos, transversais a qualquerorganização – eficácia nos outputs, eficiência dos recursos e aumento de valor.
Conceito
Processos de negócio são, portanto, atividades previamente estabelecidas cujo objectivo é determinar como otrabalho será realizado em uma organização. Em outros termos, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável à empresa(qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode pôr em risco a eficiência e a eficácia da organização através dos...
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