Processos organizacionais

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  • Publicado : 20 de novembro de 2012
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IDENTIFICAÇÃO DE DESCONEXÃO NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: A partir de várias pesquisas feitas dentro da organização foi possível identificar uma desconexão no atendimento ao cliente, aempresa apresenta falta de aperfeiçoamento das práticas profissionais, provocando assim lentidão na saída dos produtos, e por fim deixando os clientes irritados.
MAPEAMENTO DO PROCESSO ONDE HÁ DESCONEXÃOA técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção. Também possibilita identificar quemé quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades. Segundo o SEBRAE (2008), a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinasmais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção. Também possibilita identificar quem é quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades. O método é constituído desete perguntas, utilizadas para implementar soluções:
O que? (What): Treinamento com funcionários para acelerar a produção.
Quem? (Who): Funcionários da linha de produção
Onde? (Where): No centro detreinamento da empresa
Quando? (When): No dia 24/11/12 das 09:00 ás 12:00 hs
Porque?(Why): Conscientização dos colaboradores quanto à importância da agilidade. Fazer com que eles usem técnicasadequadas para exercer suas atividades com maior facilidade
Como?: Através de palestra e treinamento com os equipamentos utilizados na empresa.Quanto Custa?: 200 Reais
PLANO DETALHADO
Programa:
Data: 24/11/12
Horário: das 9:00 às 12:00hs
Local: Centro de treinamento da empresa
Número de vagas:10.
Outros:
Ao final do treinamento será aplicado um teste escrito sobre os assuntos abordados para verificar a eficácia do aprendizado.
Após o treinamento serão monitoradas, por um prazo de 30...
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