Processos organizacionais

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Processos Organizacionais

Identificação dos Processos Organizacionais
 
* Macro-Processo

 Tomando por referência a representação do Sistema de Gestão da Qualidade definida pela NBR ISSO 9011:2008, observamos os principais Macro-Processos Organizacionais.
Considerando os Macro-Processos apresentados, consegue-se perceber seu desmembramento em processos:
* Para a Realização doProduto necessita-se da integração dos Processos de Marketing, Vendas e de Produção.
* A Gestão de Recursos abrange os Processos: Financeiro, Transportes, Materiais e Recursos Humanos.
* É Responsabilidade da Administração a Gestão Administrativa.
* Para o atendimento aos Stakeholders, ou às partes interessadas em qualquer negócio: Acionistas / Proprietários; Clientes; Colaboradores;Fornecedores e Sociedade; é necessário o acompanhamento contínuo de todos os processos, através de medições, análise dos resultados e propostas de aperfeiçoamento.
* Descrição dos Processos Organizacionais Chave e de Apoio

Toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Estes processos podem ser divididos em processos Chave e de Apoio. 
Os processos Chave são aqueles querepresentam os processos de Marketing e Produção, considerados processos Fim ou que atendem a finalidade do negócio. 
·         O Marketing tem a função inicial de coletar dados para direcionar a produção da organização.  Estes dados devem ser suficientes para, após tabulação e análise, gerar as informações sobre:

a.    Características físicas e de desempenho do(s) produto(s) ou serviço(s),características de assessórios, características de embalagem, quantidade estimada de consumo: cor, desempenho, tamanho, funções, múltiplos de venda, etc.
b.    Preço que o consumidor esta disposto a pagar pelo produto ou serviço, com as características solicitadas; condições e formas de pagamento: R$, prazo, promoções, etc.
c.    Condições de divulgação do produto ou serviço, definindo canais decomunicação, períodos de divulgação e forma da divulgação: TV, rádio, revistas; horário matutino, noturno; início de mês, fim de mês; etc.
d.    Abrangência da região de atendimento e formas de atendimento ao cliente: venda direta, no varejo ou no atacado: regional, estadual, nacional, mundial.
 
De posse destas informações a produção deve ser informada, para avaliar a possibilidade de se produzir o produtoou oferecer o serviço. A produção, com as informações geradas pelo Marketing, deve:

a.    Definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade de pessoas e qualificação necessárias; área necessária, tempo de fabricação, etc.
b.    Plano de Manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva.
c.    Controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o clientereceba o produto nas características solicitadas.
Os Processos de Apoio (Processos Meio) são aqueles que suportam os Processos Chave, ou seja, dão condições para que os Processos Chave possam acontecer.
           
* Os principais Processos de Apoio são:
 
a.    Administração de Recursos Humanos (Gestão de Pessoas), que tem as atribuições de Recrutamento, Seleção, Contratação, Integração,Avaliação, Qualificação (treinamento), Controle de freqüência (faltas, atrasos, afastamentos), geração folha pagamento e guias de encargos, contatos com sindicatos, entre outras. 
b.    Administração de Materiais, que compreende as funções de Compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), Armazenamento e Distribuição. 
c.    Administração de Serviços, que concentra as atividadesde Arquivamento, Segurança, Limpeza, Alimentação, Contabilidade, Jurídico, Informática (TI), Transporte; que podem ser terceirizadas ou não. 
d.    Administração Financeira, que contempla a montagem de Orçamento, Contas a Pagar, Contas a Receber, montagem das Demonstrações Financeiras (Balanço Patrimonial, DRE, Fluxo de Caixa), geração de Indicadores (Liquidez, Atividade, Endividamento,...
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