Processos gerenciais

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QUESTÃO 1
Três aspectos principais:
1. Valor percebido: permitem benefícios sensíveis aos clientes. São os
Elementos que agregam valor ao produto e que fazem o cliente estar
Disposto a pagar por eles.
2. Diferenciação dos concorrentes: são os elementos que diferenciam a
Organização de seus concorrentes como habilidades, recursos únicos da
Organização, sua marca, tradição, curva deaprendizado, etc.
3. Capacidade de expansão: são aquelas que abrem as portas da organização
para novos segmentos, viabilizam a emergência de novos produtos e
Serviços.

QUESTÃO 2

Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise organizacional externa. Explique esta etapa, levando em consideração as cinco forças competitivas de Porter.

RESPOSTA:

A análise organizacionalexterna, ou análise da envolvente externa consiste numa avaliação das diversas variáveis da envolvente da organização de forma a avaliar a atratividade do setor e de forma a fornecer pistas para a formulação dos objetivos organizacionais e para ajudar na escolha das estratégias a seguir.

Para essa análise foram desenvolvidos diversos modelos que procuram sintetizar os aspectos maisimportantes a ter em conta e efetuar uma avaliação/caracterização do setor ou dos mercados onde a organização atua. Destacamos o modelo das 5 forças, desenvolvido por Michael Porter, este procura avaliar a atratividade de determinado setor ou mercado. Segundo este modelo, a atratividade de um setor é medida pela ameaça de entrada de novos concorrentes, pelo poder negocial dos fornecedores, pelo podernegocial dos clientes, pela pressão de produtos substitutos e pela rivalidade existente no sector. É o conjunto destas forças que determina o potencial de lucro final no sector, que é definido pelo retorno a longo-prazo sobre o capital investido.

QUESTÃO 3

Explique todas as etapas de um processo estratégico.

RESPOSTA:

O Planejamento Estratégico significa o ponto de partida naadministração estratégica das organizações, independentemente de seus tamanhos e tipos. Esse planejamento tem como propósito adotar medidas decisivas e resultados na condução de atitudes pró-ativas na gestão das organizações. Planejamento estratégico torna-se fundamental na medida em que favorece a discussão da missão, dos objetivos, das políticas, das estratégias, das diretrizes e dos mecanismos decontrole e avaliação. Na seqüência, eis um detalhamento de tais etapas:
1ª etapa – Definição do Negócio da Organização: Refere-se aos limites físicos e psicológicos na sua atuação, no sentido de influenciar e ser influenciada pelo ambiente.
Três perguntas são fundamentais para a definição do Negócio da organização: Qual é o negócio? Qual será o negócio (se nenhum esforço de mudança forfeito)? Qual deveria ser o negócio? As respostas vão depender de respostas a outras perguntas: Quem é seu cliente? Quem será o seu cliente? Quem deveria ser o seu cliente? Que abrangência precisa ter o seu negócio? Onde está seu cliente? Onde estará seu cliente? O que compra seu cliente? O que comprará seu cliente?
2ª etapa – Definição da Missão da Organização: É a expressão da razão da suaexistência. São diversas as maneiras para se definir a Missão, porém existem alguns pontos comuns que devem ser sempre considerados: segmentos-alvo, tecnologia, escopo-geográfico, benefícios demandados X benefícios oferecidos e crenças e valores dos dirigentes.
É necessário que a Missão tenha certa flexibilidade, a fim de acompanhar as mudanças ambientais. Periodicamente, é preciso repensar aMissão da Organização.
3ª etapa – Análise do Ambiente: É um processo de constante investigação das forças internas e externas, tanto positivas como negativas, que influenciam a organização. O autor alega que diversas maneiras podem ser utilizadas para analisar o ambiente de uma organização, contudo sugere que esta etapa tenha como objetivo a identificação de ameaças, oportunidades,...
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