Processos Gerenciais

Universidade anhembi morumbi
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA ON-LINE

TÍTULO

São Paulo
2014
NOME DO ALUNO

TÍTULO

Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar I do curso de Graduação Tecnológica da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profª. Adriana Siqueira.

São Paulo
2013

Sumário

1 INTRODUÇÃO 4
1.1 Objetivo geral 4
1.2 Objetivos específicos 4
1.3 Metodologia de Pesquisa 4
2 RAMO DE ATUAÇÃO 5
3 ANÁLISE DE CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE 6
3.1 Cenário político-econômico 6
3.2 Cenário legislativo 6
3.3 Cenário tecnológico 6
3.4 O cenário natural 6
3.5 Cenário sociocultural 6
4 ANÁLISE DA INDÚSTRIA 7
5 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA 8
6 FATORES CHAVE PARA SUCESSO 9
7 ESTIMATIVA DA DEMANDA 10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

1 INTRODUÇÃO

1.1 Objetivo geral
Criação de uma empresa focada em soluções de atendimento para o mercado de telefonia e operadoras de TV a cabo.

1.2 Objetivos específicos
Empresa voltada e segmentada para atender um determinado nicho de mercado, auxiliando o atendimento de consumidores e clientes.

1.3 Metodologia de Pesquisa

2. RAMO DE ATUAÇÃO

Industria de Tecnologia em Software voltada para soluções de atendimento, cobrança e relacionamento focada no segmento de telecomunicações e operadoras a cabo.

3 ANÁLISE DE CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE

3.1 Cenário político-econômico

3.2 Cenário legislativo

3.3 Cenário tecnológico

3.4 O cenário natural

3.5 Cenário sociocultural

4 ANÁLISE DA INDÚSTRIA

Indústria de Telefonia: No final do primeiro trimestre de 2014 o setor de telecomunicações produziu – Receita Operacional Bruta - R$ 57,9 bilhões, o que representa um crescimento de 4,0% em relação aos R$ 55,6 bilhões produzidos no final do primeiro trimestre de 2013.
No final do primeiro trimestre de 2014, as prestadoras de