Processos gerenciais

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1 – Distribuição do Tempo nas Organizações
Para efeito didático, vamos classificar o quadro funcional de uma organização em quatro níveis:

| |
|alta gerência, representada pela diretoria e seus assessores diretos;|
|média gerência, representada pelas chefias de assessores, divisões, departamentos e seus assessores; |
|supervisores, representados pelas chefias de primeiro nível; |
|mão-de-obra, representada pelos funcionários.|

Nos países em desenvolvimento, esses quatro níveis se ocupam apenas da execução das atividades de rotina e, como as escolas desses países geralmente não ensinam Controle Estatístico de Processo, o normal é que as rotinas funcionem sem pontos de controle. Isso ocasiona variações muito grandes na qualidade dos produtos ou serviços. Eles ficam fora dos padrões internacionais, em qualidadee em custos. Os funcionários de todos os níveis da organização vivem correndo para "apagar incêndios". O tempo deles está 100% destinado às atividades de rotina descontrolada.
Nas organizações líderes mundiais, os quatro níveis dividem o tempo entre as seguintes atividades:
Rotina: Todas as rotinas estão sob controle estatístico de processo, para evitar que os padrões de qualidade previstos noprojeto original se deteriorem.
Melhorias contínuas: As melhorias contínuas nos processos em andamento proporcionam o aumento contínuo do valor entregue aos clientes.
Inovações: As inovações podem ser referentes a novos produtos ou serviços, ou às alterações dramáticas na organização da empresa, visando a simplificar processos, para melhoria da qualidade.
O "Modelo Itoh" mostra a distribuiçãoideal do tempo dos ocupantes dos diversos níveis de uma organização moderna.
Estão representadas no gráfico as inovações em vermelho, as melhorias contínuas em azul e as rotinas controladas em amarelo; a alta gerência por AG, a média gerência por MG, os supervisores por SUP e a mão-de-obra por MdO.
As inovações buscam melhoramentos drásticos, com grandes investimentos em tecnologia, equipamentos etempo.
As melhorias contínuas são obtidas pelo desenvolvimento de todo o quadro funcional nas técnicas de localização e solução de pequenos problemas, que sempre existem nas rotinas atuais.
A alta gerência deve procurar dividir o seu tempo, aproximadamente, da seguinte maneira:
• inovação 30%;
• melhorias contínuas 60%;
• rotina 10%.
A média gerência, por sua vez, deve procurardividir da seguinte forma:
• inovação 10%;
• melhorias contínuas 70%;
• rotina 20%.
Os supervisores devem procurar utilizar o tempo da seguinte forma:
• inovação 10%;
• melhorias contínuas 50%;
• rotina 40%.
O restante do quadro de pessoal, representado no modelo com MdO, deve dividir seu tempo em:
• inovação 0%;
• melhorias contínuas 20%;
• rotina80%.
Os principais motivos das falhas dos novos projetos, nos países em desenvolvimento, são:
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|as normas internacionais de qualidade são ignoradas; |
|não há formação de gruposmultifuncionais; |
|os clientes não participam da elaboração do projeto; |
|os fatores a serem controlados durante a operação não são considerados. |

Os projetos, sem técnica e qualidade,...
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