Processos de melhoria continua kaizen. ferramentas da qualidade

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Etapa 3

Introdução

Pelo desenvolvimento histórico da qualidade, pode-se perceber que elasempre teve o seu crescimento partindo de uma ação artesanal antes da Era daInspeção e ampliou o uso desse conceito até os dias de hoje, dentro de suasaplicações de uma situação local para uma ação mais global. Daí, a necessidade dacriação e utilização de ferramentas que pudessem fazer desse conceitoumaaplicação de forma estruturada, na condução dos levantamentos, estruturações,análises, discussões e tomadas de decisões baseadas em dados reais. Sendoassim, é essencial a aplicação das ferramentas do sistema da qualidade emunidades informação para que este possa desenvolver melhor suas atividades.Mesmo assim, para que as ações da qualidade pudessem ser disseminadastornou-se necessário que aempresa que delas fizessem uso, criasse uma formasistematizada para que estas ações pudessem ser cada vez mais constantes emsuas ocorrências e que as suas conduções pudessem ser capazes de integrar todasas outras ações dos processos da empresa, sob a forma de um sistema daqualidade.A qualidade é a filosofia gerencial que tem como premissa maior a satisfaçãodos clientes. Entretanto, para alcançar, aempresa deverá conhecer as necessidadesreais e potenciais, explícitas e implícitas de seus clientes, para, então, modificar osprocessos que dão origem aos seus produtos, buscando adequá-los ao que estesesperam.Qualidade representa um atributo aos produtos e serviços que atendem àsnecessidades de quem os usa. Gestão da qualidade significa um modo deorganização das empresas para sempre garantir serviçoscom qualidade, buscandoa satisfação das pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes, acionistas,colaboradores, fornecedores ou a própria comunidade. Ou seja, é uma filosofiaadministrativa, um modo de gestão, que orienta uma organização para o uso dosrecursos de forma adequada, seja financeiro ou materiais, visando a agregar valorao produto ou serviço.Nessa evolução de conceitos, qualidadetotal representa um meio para asempresas atingirem seus objetivos.As unidades de serviços de informação, ai incluso bibliotecas, arquivos e centro de documentação devido à necessidade de acompanhar constantesmudanças e, procurando cada vez mais atender as necessidades de seus usuários,tornam-se ambientes propícios para esta nova forma de gestão. Os dirigentes destasunidades, em sintonia com asmodificações de modelos administrativos que estão seproduzindo no mundo, enfrentam o desafio de adequarem-se a tais mudanças,visando à melhoria da qualidade dos serviços que prestam a seus usuários.A utilização de ferramentas e programas da qualidade, como 5S, diagrama depareto, fluxograma e diagrama de causa e efeito são utilizados para a melhoria dagestão e avaliação dos serviços, visando à prestaçãode serviços com qualidade egarantir uma melhoria continua na gestão do arquivo.Para realização desta pesquisa, criou-se 05 capítulos, em que o primeiro é aintrodução, o segundo capítulo traz o referencial teórico mostrando o conceito e osistema da qualidade, os documentos, instrumento e as ferramentas utilizadas paraa implantação do sistema da qualidade total. O terceiro capítulo discorre sobreagestão documental e sistema da qualidade. O quarto capítulo aborda o estudo decaso, a caracterização da empresa e do centro de documentação, a política e aimplantação do instrumento 5S na empresa. O quinto capítulo apresenta asconsiderações finais deste estudo, mostrando a importância do sistema da qualidadepara melhoria da gestão dos arquivos.

Aula-tema: Processos de melhoria continua Kaizen.Ferramentas da qualidade

Sobre KAIZEN:
A expressão Kaizen significa literalmente, MUDE (KAI) para tornar-se BOM (ZEN), como apresentado na Figura II.1. A metodologia Kaizen foi desenvolvida e aplicada pelo engenheiro Taichi Ohno e ficou mundialmente conhecida e respeitada devido a sua intensa aplicação pelo Sistema Toyota de Produção, que baseava-se em esforços contínuos para melhoria do...
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