Processos bmpn

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Pós Graduação em Consultoria Empresarial Turma 08

Administração de Processos
(BPM – Business Process Management)

Prof. MSc Cicero Ferreira
(cicero.ferreira@omegaconsultoria.com.br)

Setembro de 2012
1

Professor MSc Cicero Ferreira
 Doutorando em gestão de negócios pela the University of Liverpool (UK). MBA pela FIA-USP/ Vanderbilt em gestão de negócios e mestrado acadêmico emadministração de empresas pela USCS  Realizou cursos de especialização em desenho organizacional, business process management e gerenciamento de projetos no Brasil, França e Estados Unidos  Mais de 15 anos de experiência em consultoria de gestão em grandes empresas de consultoria como Gemini Consulting, PwC Consulting e IBM Global Business Services

 Cicero é consultor de empresas como BancoItaú Unibanco, HSBC, Vivo, Santander, Grupo Algar, IBM, Promon, CPM Braxis, Oi, Santista Têxtil e Bradesco. A partir de 2004 passou a conduzir sua empresa Omega Consultoria, com foco em operações de serviços e BPM – Business Process Management
 Professor de pós-graduação/ MBAs e palestrante em instituições como ESPM, FIA-USP, FIAP, Mackenzie, Trevisan e USJT. É coautor do livro Project PainReliever, publicado nos EUA

Alguns exemplos de empresas que estão aplicando a gestão por processos no Brasil

Fonte: 5ª edição Gestão por Processos – IQPC 3 Paulo 2012 – empresas palestrantes São

56% das 500 maiores empresas listadas pela revista Fortune dizem ter BPM como alta prioridade

Fifty-six percent of Fortune 500 companies told Information Week in their Data 2010 500 survey thatautomating processes through BPM is a top priority.
Destaque para o surgimento do CPO – Chief Process Officer Alguns exemplos: Atento, Nebraska Medical Center, IBM, Johnson & Johnson, Shell, UPS, Ultimus
Source: http://www-01.ibm.com/software/websphere/education/curriculum/bpm/

4

Premiação internacional em BPM – Business Process Management
Global Awards for Excellence in BPM

Audi Japan –Gold 2011
Implantaram o BPMS Bizagi

O Banco Volkswagen também utiliza BMP

5

Resultados da implantação do modelo de gestão BPM no Wells Fargo

Benefícios de 30 milhões de dólares por ano

6

Quatro frases para reflexão
(o que elas têm em comum?)
“Sim, nosso negócio é tecnologia, mas é também operações e relacionamento com o cliente.” - Michael Dell

1

“Estratégia não é umaquestão de ser melhor no que você faz – é uma questão de ser diferente no que você faz” - Michael Porter

2

3

“Sua vantagem competitiva deve ser percebida, promovida e algo que o mercado pague por isto” - Brian Tracy “Se você não pode mensurar, você não pode gerenciar” - Peter Drucker
7

4

Objetivos de aprendizagem
 Ter uma visão geral sobre a Gestão por Processos e como osprocessos de negócio impactam a competitividade empresarial

 Conhecer a abrangência e tendências relativas a BPM (Business Process Management) e como tem sido útil para melhorar o desempenho de empresas no Brasil e exterior
 Praticar conceitos e métodos relativos a BPM

Leram os artigos? 8

Conteúdo da aula
Visão geral de gestão por processos
 A evolução do entendimento sobre processos Processos e competitividade/ inovação  Modelo de gestão BPM

1

Mini-Workshop

 PEMM – Process and Enterprise Maturity Model
ou

2

 Simulação de implantação de BPM

Conteúdo da aula
Visão geral de gestão por processos
 A evolução do entendimento sobre processos  Processos e competitividade/ inovação  Modelo de gestão BPM

1

Mini-Workshop

 PEMM – Process and EnterpriseMaturity Model
ou

2

 Simulação de implantação de BPM

Regras de convivência para nossa aula

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A evolução do entendimento sobre processos
3ª ONDA
– BPM (agilidade, mudança contínua, o modelo é o processo e o processo é o modelo)

2ª ONDA
– Reengenharia de Processos (mudança radical, inovação)

1ª ONDA
– Melhoria da Qualidade (melhoria incremental, controle estatístico...
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