processo geral de solução de problemas

Análise de problemas
Capacidade de pensamento crítico

A Empresa como um sistema aberto
Ambiente Remoto
Sociedade

Cultura

Ambiente Próximo
Política

Clientes

Tecnologia

Entradas Processamento Saídas
Materiais
Educação
Concorrentes Equipamentos
Fornecedores
Produtos
Energia
A Empresa Bens
Recursos
Pessoas
ServiçosComunidades
Naturais Comunicação
Informações

Sindicatos

Acionistas

Legislação e Tributos

Governo

Clima
Demografia

Economia

2

Como produzem as organizações?
Materiais

Pessoas

Informações

Introdução: Conceitos
Um problema requer solução.
Definir o problema corretamente.
Quanto a sua natureza
Direta
Complexa

Fatores simultaneamente envolvidos
» Tecnológicos
» Organizacionais
» Pessoais

Reconhecer a existência
Interpretar
Criatividade

A solução de um problema é uma produção.
5

Análise de problemas
AA organização organização ee oo modelo modelo de de decisão





Coleta de dados Registro de dados

Relatórios

Administração
Investidores
Bancos
Governo
Outros interessados

Usuários
(tomada de decisão)
6

Soluções possíveis definir

Compree nder Selecionar a melhor opção

projetar

implementar

Cinco estágios do processo de solução de problema

“Nenhum problema pode ser resolvido a partir da mesma consciência que o criou. É necessário aprender a ver o mundo de uma maneira nova e revigorada.”
Einstein

O pensamento crítico
• O pensamento crítico requer:
– Resistir a tendência de aceitar definições e soluções existentes. – Desenvolvimento de alternativas contingenciais
– Manutenção de dúvidas e suspensão de julgamento.
– Conscientização de diferentes perspectivas
– Teste as alternativas – direcionado por resultados
– Conscientização das limitações organizacionais e pessoais. Perspectivas do Pensamento Crítico
• Tecnológica
– Hardware; Software; telecomunicações; banco de dados. •