Processo de decisão na compra de um automóvel

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ATUÁRIA
Trabalho de Marketing – Profº Luiz Claudio Zezone

Processo de decisão na compra de um automóvel

Ana Beatriz Fraga
Andre Krempel
Jéssica Lombardi
Maria Vitória Prisco
NC-7

SÃO PAULO
2012
Sumário INTRODUÇÃO 3 O Processo de Decisão de Compra 4 1.Identificação do Problema 4 2. Busca de informações sobre o produto 4 3. Alternativas do mercado 4 4. Decisão de Compra 5 5. Pós-venda 5 Processo de decisão na compra de um automóvel 5 1.Identificação do Problema 5 2. Busca de informações sobre o produto 6 3. Alternativas do mercado 7 4. Decisão de Compra 8 5. Pós-venda 9 CONCLUSÃO 10 BIBLIOGRAFIA 11

INTRODUÇÃO
Diariamente, os consumidores são bombardeados com inúmeros comerciais, de inúmeros produtos, marcas, atributos, características; em inúmeras mídias, tais como televisões, jornais, rádios, revistas, sites, redes sociais, além de cartazes espalhados em shoppings, lojas, ou qualquer lugar que vão.
Obviamente, isso dificulta o processo de decisão de compra, já que cada empresa, além de anunciar seu produto de um modo personalizado, também tem um produto diferente da concorrente. Desse modo, os consumidores se põem numa situação difícil de escolha. Qual será o melhor produto, da melhor marca? Qual será o atributo que cada produto contém, e qual dele será melhor para satisfazer meu desejo e necessidade? Quais deles têm o melhor custo-benefício e qual deles tem o melhor preço em relação aos seus atributos? E, em relação a tais atributos, qual será aquele que realmente é essencial e necessário?
Não são decisões fáceis de responder, e cabe ao marketing de cada empresa disponibilizar o máximo de informações para responder tais questionamentos feitos antes da compra e dar o máximo de oportunidades para o consumidor saber que seu produto se adequa às suas necessidades; bem como utilizar os veículos certos de mídia para