Processo de atendimento das farmácias panvel

PROCESSO DE ATENDIMENTO DAS FARMÁCIAS PANVEL
(Av. Santos Ferreira, 1400. Marechal Rondon, Canoas, RS)

O cliente chega à farmácia e se depara com dois setores, um de produtos de higiene e de beleza e outro onde fica localizado o balcão para a aquisição de medicamentos. Se a sua intenção é comprar produtos do primeiro setor citado, fica a sua disposição um cesta para a colocação de produtos e o cliente só será auxiliado se solicitar. Alem disso, tem um corredor que também possui itens de maquiagem e de beleza, alguns dias da semana tem uma representante de determinada marca de cosméticos auxiliando e explicando a respeito dos produtos, indicando qual produto deve ser utilizado, de acordo com sua cor ou seu tipo de pele. Após a escolha dos produtos o cliente se dirige com a cesta ao caixa e é atendido conforme a fila, que também possui caixas preferenciais (para gestante, idosos e pessoas com crianças de colo). Caso o cliente se locomova até o balcão de medicamentos será atendido por um dos funcionários, que o auxiliarão na aquisição de determinado remédio (sanam algumas dúvidas e também indicam fármacos similares). Através de um sistema informatizado o funcionário irá consultar o nome do medicamento e confirmar se o mesmo encontra-se em estoque, caso afirmativo, ele busca o medicamento. Também pelo próprio sistema informatizado o funcionário confirma se o medicamento possui uso controlado, ou seja, a venda somente poderá ser concluída se o cliente entregar uma receita médica confirmando a necessidade do consumo do medicamento. No caso de remédios psicotrópicos (tarja preta), além do receituário o cliente deverá entregar uma guia preenchida pelo médico onde ele fornece seus dados e solicita uma autorização ao farmacêutico responsável pelo estabelecimento. Ambos os documentos ficam retidos na farmácia. "Toda vez que é vendido um produto de tarja preta, o farmacêutico precisa dar baixa em um livro de controle". Se não forem preenchidos quaisquer dos requisitos