Proceso continuo

Orientador para a prática de
Benchmarking

SUMÁRIO

1. OBJETIVO 3 1.1 - Principais vantagens do Benchmarking 3 2. DEFINIÇÃO 4 3. PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING 4 4. A CONDUTA DO BENCHMARKING 5 4.1. Princípios Éticos 6 5. TIPOS DE BENCHMARKING 9 5.1 Quanto ao objeto 9 5.2 Quanto ao tipo 10 6. BENCHMARKING NÃO É 10 7. METODOLOGIA DE ESTUDO DE BENCHMARKING 11 7.1 Planejar o Estudo 11 7.1.1. Definição do objeto do estudo e da equipe de condução 11 7.1.2. Entendimento detalhado do objeto do estudo 12 7.1.3. Seleção das entidades parceiras de Benchmarking 13 7.2. Coletar os Dados 14 7.2.1. Definição dos métodos de coleta dos dados 14 7.2.2. Coleta dos dados referentes aos resultados e práticas 15 7.2.3. Registro das conclusões da coleta 17 7.3. Analisar os Dados 17 7.3.1. Identificação dos diferenciais em termos de desempenho 18 7.3.2. Determinar as causas dos diferenciais encontrados 18 7.3.3. Projetar o Desempenho Futuro da Entidade 19 7.4. Adaptar as práticas 20 7.4.1. Adequar as Práticas à Realidade da Entidade 20 7.4.2. Comunicar os Resultados e Obter o Aceite das Propostas 21 7.4.3. Definir as Metas e os Planos de Melhoria 22 7.5. Melhorar as práticas 22 7.5.1. Implementar os Planos de Melhoria 23 7.5.2. Monitorar os Resultados decorrentes dos Planos 24 7.5.3. Reavaliar as Metas a Partir de Novos Referenciais 24 8. SISTEMA GERENCIAL DO BENCHMARKING 25 8.1. Fatores críticos para o sucesso do Benchmarking 26 9. COMO ATENDER A UMA SOLICITAÇÃO DE BENCHMARKING 27 10. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 28

1. OBJETIVO

O objetivo principal de se fazer um estudo de Benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos, processos e práticas de gestão da entidade e, consequentemente, nos seus resultados. Além disso, tem como finalidade manter um processo de melhoria contínua na entidade, sejam elas incrementais ou revolucionárias.

1.1 - Principais vantagens do Benchmarking