Procedimentos

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CRC

Tratativas de Pendências
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO.................................................................................................................3
PENDÊNCIAS CORREIOS...................................................................................................4
ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO..........................................................................................5
ENDEREÇO DIVERGENTE..................................................................................................6
RECUSA POR AVARIA OU FALTA......................................................................................7
RECUSA POR FALTA DE PEDIDO......................................................................................8
RECUSA POR COMPRA CANCELADA...............................................................................9
RESPONSÁVEL PELO RECEBIMENTO AUSENTE...........................................................10
AGENDAMENTO DE ENTREGA..........................................................................................11
RETIRA DE MERCADORIA NA TRANSPORTADORA........................................................12
MERCADORIA APREENDIDA SEFAZ..............................................................................13,14
MERCADORIA APREENDIDA SUFRAMA...........................................................................15
MERCADORIAS ENVIADA POR TRANSPORTADORA COM ATRASO NA ENTREGA......16
CONTATOS E ACESSOS AOS TRANSPORTADORES..................................................17,18

Apresentação

Neste módulo você irá aprender a tratar as pendências de entrega mais comuns enviadas pelas transportadoras.
Já inserimos as frases de resposta para que o atendimento seja padronizado.
O prazo dado pelas transportadoras para retorno das pendências pode variar de 3 a 7 dias (atente-se ao prazo estipulado para resolução no comunicado de pendência enviada pela transportadora), porém