Problemática

Armazém Pará
Avenida Antônio Basílio, 1788, Bairro Lagoa Nova, Natal/RN
Responsável: Diretor/Presidente Sr. Pedro Câmara de Souza

1.0 Introdução
Fundado em 1959 em Natal (RN) o Armazém Pará iniciou como distribuidora de madeira, hoje, possui dois Homes Centers na capital potiguar consolidando-se no mercado como a maior empresa do Rio Grande do Norte, no segmento Casa e Construção.
Neste trabalho vamos analisar a falta de capacitação e a baixa motivação dos funcionários do setor frente de loja, mais precisamente o funcionamento dos caixas da matriz.

2.0 Problemática * Possui 09 (nove) caixas, porém com 05 (cinco) operadores (em funcionamento); * Alta rotatividade dos operadores de caixa; * Alto índice de estresse provocado pelo contato com o cliente; * Falta de empatia dos funcionários; * Falta de interesse dos funcionários em esclarecer as dúvidas dos clientes; * Demora na emissão das notas fiscais; * Falta de conhecimento dos caixas em relação aos produtos.

3.0 Objetivos
3.1 Objetivo Geral
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários do setor de atendimento de frente de loja do Armazém Pará com relação às condições de trabalho.

3.2 Objetivo Específico
Aumentar o grau de satisfação e motivação dos funcionários do setor de frente de loja.

3.0 Metodologia
Diante do trabalho exposto, a pesquisa deverá ser do tipo quantitativo-qualitativa, na qual o objetivo é demonstrar a real natureza do problema, avaliar os níveis de satisfação dos funcionários, o grau de importância e sugerir possíveis soluções ou novas ideias.
Tem como característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade, procurando obter um primeiro contato com a situação a ser pesquisada ou um melhor conhecimento sobre o objeto em estudo e hipóteses a serem confirmadas.
De acordo com a metodologia escolhida realizam-se visitas à empresa em questão para possíveis visualizações do ambiente escolhido para estudo (frente de loja) e