Problema gerencial de toi anhanhuera

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  • Publicado : 2 de abril de 2013
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ProblProblemas de Decisão Gerencial 2) A empresa ABC possui alta taxa de clientes inativos, essa taxa chegou ao patamar de 3,5% nos últimos 12 meses. A Diretoria desejasaber por que tantos clientes estão deixando de comprar os seus produtos e o que pode ser feito para atraí-los novamente. Os clientes estão saindo por conta deinsatisfações com o atendimento prestado ou por conta da qualidade do produto ou outros motivos? Como a empresa pode utilizar os SI´s para ajudar a encontrar estas respostas? Quaisdecisões gerenciais devem ser tomadas utilizando as informações do sistema?
Clientes inativos envolvem: falta de comodidade, receptividade e prestatividade no atendimento,interesse sincero em ajudar, ambiente agradável, preço justo, facilidade na hora de pagar entre outros. Os clientes de hoje querem exatamente a escolha certa de produtos ouserviços que os ajude a obter exatamente a solução total que eles têm em mente. Para este tipo de caso, a empresa pode utilizar um SI integrado conhecido como CRM(Customer Relationship Management), uma ferramenta que permite desenvolver técnicas de gestão de relacionamentos com clientes, de forma a conquistar a sua fidelidade maximizandoas relações em longo prazo. Este é o mais recente conceito que visa melhorar o relacionamento com clientes e assegurar a competitividade das empresas. As empresas devemfazer o possível para encontrar e oferecer o produto ou o serviço exato que atenda às reais necessidades do cliente que, de maneira geral, vai querer sentir-se especial,perceber que o produto que escolheu é, de certa forma, único. Para isso, esse novo cliente vai exigir monitoramento constante, e muita intimidade por parte das empresas.

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