PRINTER
7498 palavras
30 páginas
Universidade Anhanguera – UNIDERPCentro de Educação a Distância
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia
PROINTER III
Relatório Parcial
Débora Gonçalves Antunes de França– 9978023863
Noélia Batista Ferreira Gonçalves –9978023883
Cloves Pereira da Silva –7599621723
Cristiane Asevedo–7536613187
Taguatinga/DF
2013
Relatório Parcial
Relatório Final apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Marketing na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do(a) Tutor Alana Braga.
Taguatinga/DF
2013
Sumário
Introdução........................................................................................................................4
1. Definição de serviços....................................................................................................5
2. Características específicas de serviços..........................................................................7
3. Classificação dos serviços...........................................................................................10
4. Qualidade de Serviço..................................................................................................15
5. Riscos percebidos pelos clientes..................................................................................16
6. Definição de Processo..................................................................................................19
6.1 Características de Processos.......................................................................................20
6.2 Estabelecimentos de Metas e Controles.....................................................................20
7. Por que estudar serviços?.............................................................................................21