Princípios do sistemas de informação - era virtual - fato real quatro

Universidade Paulista - Campus Paulista
Curso Gestão da Tecnologia da Informação
Disciplina Princípios do Sistemas de Informação - Prof Liliam Sakamoto

ERA VIRTUAL - FATO REAL QUATRO
Perguntas sobre o caso

1- Quais são alguns dos benefícios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa?

Alguns dos benefícios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa são: corte de custo centrais de demanda, tornar uma equipe de venda significantemente mais produtiva, reunir esforços de venda off-line e on-line, dentre outros.

2- Quais são as razões pelas quais muitos sistemas de CRM não atendem às expectativas das empresas que os utilizam?

Alguns dos sistemas de CRM não atendem às expectativas das empresas que os utilizam, pois podem causar problemáticas, como: caos interdepartamental, descontrole de funcionários chaves; o que representa um grande risco financeiro, pois a instalação do sistema CRM agrega um custo elevado para a empresa, sendo cerca de US$ 35.000 por agente do centro a instalar e a instalação e manutenção custa, em média, US$ 28.000 a US$ 40.000 (por vendedor, a cada três anos).

3- Quais são algumas das possíveis soluções para tais problemas? Dê um exemplo ilustrando sua resposta.

Algumas das possíveis soluções para tais problemáticas são: suporte técnico eficiente para eventuais problemas advindos do sistema, profissionais altamente capacitados para operar o sistema e, inclusive, capacitar sua equipe de trabalho; também, obter meios para baratear o custo na adesão das empresas ao sistema.

Turma TI1P04
Edmundo da Silva Araújo - T666CH-6
Daniel Sidney da Silva - B43JIH-2
Henrique de Almeida Bastos - B374IA-3
Percis Gabriel -