Princípios da gestão da qualidade

PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Princípio 1 – Organização Focada no Cliente
“As organizações dependem de seus clientes e, portanto,deveriam entender as necessidades atuais e futuras, atender os requisitos e se esforçarem para exceder as expectativas dos seus clientes.
Benefícios da aplicação desse Princípio para: a gestão operacional – melhorando o desempenho da organização a fim de atender as necessidades dos clientes.

Princípio 2 – Liderança
“Líderes estabelecem a unidade de propósitos e a direção da organização. Eles deveriam criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar plenamente envolvidas no alcance dos objetivos da organização.”
Benefícios da aplicação desse Princípio para: a gestão operacional, dando poder e envolvendo as pessoas para alcançar os objetivos da organização;

Princípio 3 – Envolvimento de Pessoas
“Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e o pleno envolvimento delas permite que suas capacidades sejam usadas para o benefício da organização.”
Benefícios da aplicação desse Princípio para: a gestão operacional, pessoas sendo envolvidas em decisões apropriadas e em processos de melhorias;

Princípio 4 – Enfoque de Processo
“Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e recursos relacionados são gerenciados como um processo.”
Benefícios da aplicação desse Princípio para: a gestão operacional; a adoção do enfoque de processos para todas as operações resulta em custos mais baixos, prevenção de erros, controle da variabilidade, tempos de ciclo mais curtos e saídas mais previsíveis;

Princípio 5 – Enfoque Sistêmico para a Gestão
“Identificar, compreender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo melhora a eficácia e a eficiência da organização.”
Benefícios da aplicação desse Princípio para: a gestão operacional – uma visão mais ampla da eficácia de processos a qual conduz ao entendimento das causas de problemas e