Principios da qualidade

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PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
(ABNT NBR ISO 9000-2005)
Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partesinteressadas. A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.
Oito princípios de gestão foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho e formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família ABNT NBR ISO 9000
a) Foco no cliente
Organizações dependem de seusclientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
b) Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização;
c)Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização;
d) Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo;
e) Abordagem sistêmica para a gestãoIdentificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido do atingemento de seus objetivos;
f) Melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja o seu objetivo permanente;
g) Abordagem factual para a tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados einformações;
* decisões informadas.
* Um aumento da capacidade de demonstrar a eficácia de decisões passadas por referência a registros factuais.
* Aumento da capacidade de analisar as opiniões, desafiar e mudar e decisões.
Aplicando o princípio da abordagem factual para tomada de decisão geralmente leva a:
* Garantir que os dados e as informações são suficientemente precisas e confiáveis.* Tornar os dados acessíveis a quem precisa.
* Analisando dados e informações através de métodos válidos.
* Tomar decisões e agir com base na análise factual, equilibrada com a experiência e intuição.
h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos emagregar valor
Principais benefícios:
* Aumento da capacidade de criar valor para ambas as partes.
* Flexibilidade e rapidez de respostas conjuntas às mudanças de mercado ou as necessidades dos clientes e suas expectativas.
* Otimização de custos e recursos.
Aplicando os princípios de relacionamentos mutuamente benéficos fornecedor normalmente leva a:
* Estabelecer relações que osganhos de equilíbrio de curto prazo com considerações de longo prazo.
* Partilha de conhecimentos e recursos com os parceiros.
* Identificar e selecionar os principais fornecedores.
* Comunicação clara e aberta.
* A partilha de informações e planos futuros.
* Estabelecer o desenvolvimento conjunto e atividades de melhoria.
* Inspirar, encorajar e reconhecer as melhorias eos resultados alcançados pelos fornecedores.

Foco no cliente – As organizações dependem de seus clientes e devem ser as mais interessadas em atender às suas necessidades e em exceder suas expectativas. Para isso devem procurar conhecer quais as demandas dos clientes, comunicar suas expectativas para toda a organização, medir sua satisfação e atuar para o aumento da mesma.
Liderança - Os...
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