Principais aspectos do comportamento do consumidor para auxiliar na gestão de pessoas quanto ao atendimento aos clientes.

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  • Publicado : 18 de setembro de 2012
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Principais aspectos do comportamento do consumidor para auxiliar na gestão de pessoas quanto ao atendimento aos clientes.
As compras do consumidor são extremamente influenciadas pelascaracterísticas culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Na maioria das vezes, os profissionais de marketing não podem controlar esses fatores, mas devem leva-los em consideração. (Kotler,P.) A cultura é oprincipal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa, pois é de acordo com o ambiente em que vive que um cidadão forma seus valores e desejos. Por isso, os profissionais de marketing estãosempre tentando identificar as mudanças relacionadas à cultura para descobrir novos produtos que possam ser almejados. Dentre os aspectos da cultura, podemos encontrar a subcultura, ou seja, grupos depessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor com base em situações e experiência de vida em comum, nessa, estão vinculadas a nacionalidade, a religião, o grupo racial e a região geográfica. Apartir disso, toda sociedade possui alguma forma de estrutura de classe social que geralmente são dividas de acordo com comportamentos similares, com isso, todos apresentam um jeito de comprarparecido.
O comportamento do consumidor é também influenciado por fatores sociais, como família, papéis sociais e status. A família é a mais importante organização de compra de produto de consumo dasociedade e foi amplamente pesquisada, pois hoje em dia, homens e mulheres já estão dividindo produtos que antes eram mais procurados por cada um em específico, como por exemplo, atualmente as mulherescompram cerca de 45 por cento dos carros disponíveis no mercado os homens são responsáveis por aproximadamente 40 por cento do dinheiro gasto com alimento. As crianças podem exercer também importanteinfluência nas decisões de compra da família. A Chevrolet leva em conta essas influências na hora de preparar o marketing de sua minivan Chevy Venture, segundo o gerente de marcas do veículo, as...
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