Princípios de deming

Páginas: 9 (2031 palavras) Publicado: 31 de março de 2011
Princípios de Deming

Princípios de Deming - Os denominados “14 princípios” estabelecidos pelo Dr. Deming constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Consubstanciam a essência de sua filosofia e aplicam-se indistintamente a organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modoaplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma organização.
5 - melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

Qualidade
 Em resumo, a qualidade está presente, ou talvez, ausente, em nosso
cotidiano de uma forma parcial, intensa ou total. Quando faltaenergia elétrica
ou a água está com um tom mais escuro, ou ainda quando a conexão da
internet cai, ou a página está fora do ar ou desatualizada, a tal da qualidade é
lembrada imediatamente.

Primeiro princípio: planejamento da qualidade
O Planejamento da Qualidade, segundo Deming, é essencial para delinear
um guia da qualidade, pois prepara a empresa para alcançar as metas da
qualidade. Oselementos desse planejamento são os seguintes: identificar
quem são os clientes internos e externos e conhecer quais são suas exigências,
desenvolver o produto ou serviço face a essas exigências, identificar os
processos que tenham impacto sobre a qualidade, estabelecer metas da
qualidade e garantir a capacidade do processo para atingir essas metas em
condições normais de funcionamento.Segundo princípio: total satisfação do cliente
O segundo princípio, enunciado como .Total Satisfação dos Clientes.,
pode ser entendido como o ponto principal da gestão da qualidade. Os clientes
são a razão de existir de uma organização, e o primeiro passo da qualidade é
conhecer as necessidades dos clientes e como os clientes avaliam os produtos e serviços que lhes são prestados. Essa avaliação deveser transformada em
indicadores concretos, de modo a permitir a mensuração do grau de satisfação
dos clientes.Aorganização deve estabelecer um processo sistemático e regular
de troca e mútuo aprendizado com seus clientes, procurando antever suas
necessidades, antecipar seus desejos e superar suas expectativas. Sendo
assim, o marketing passa a ter um papel significativo na qualidade. Asreclamações e sugestões dos clientes devem encontrar um porto seguro dentro
das organizações, pois muitas vezes são as fontes de inspiração para grandes
projetos da empresa.
Além disso, a organização deve buscar a excelência no atendimento,
diferenciando-se de seus concorrentes e assegurando a satisfação de todos
os clientes, externos e internos, diretos e indiretos, acionistas e compradores.Terceiro princípio: gestão participativa
Nesse caso, o relacionamento entre chefia e subordinados é a tônica.
As novas idéias devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para a
resolução dos problemas e o constante aperfeiçoamento das atividades. O
medo deve ser eliminado, e os vários níveis gerenciais devem adotar atitude
de ouvir permanentemente o que pensam seus colaboradores. Seessa cultura
for adotada internamente, entende-se que os clientes também serão ouvidos
em qualquer nível hierárquico da organização. É necessário que os gerentes
adotem atitudes de liderança e transparência.
Sendo assim, é necessário criar uma cultura de participação e repasse
de informações, para que haja um nivelamento entre o corpo funcional. A
agilidade nesse processo decorre de um altonível de delegação, de um correto
sistema de distribuição dos resultados e de um sistema ágil de comunicação.
O objetivo principal é obter um forte efeito de sinergia, em que o todo é maior
do que a soma das partes.
Delegar significa colocar o poder de decisão o mais próximo possível
da ação. A presteza com que se atendem os clientes determina muitas vezes a
maior aproximação ou perda dos...
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