UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS – GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS : ESTUDO DE CASODissertação/Tese submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção – Universidade Federal de Santa Catarina para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia de Produção

KÁTHIA CAPELA DASILVA MOREIRA

Florianópolis,05 de junho de 2000

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KÁTHIA CAPELA DA SILVA MOREIRA

IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS : ESTUDO DE CASO

EstaDissertação/Tese foi julgada adequada para obtenção do Título de “Mestre em Engenharia”, Especialidade em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia deProdução.

____________________________________ Prof. Ricardo de Miranda Barcia, Ph. D. Coordenador do Curso de Pós- Graduação

Banca Examinadora:

__________________________________ Prof.Fernando Ostuni Gauthier Dr. Orientador

___________________________________ Prof. Sílvia Nassar Modesto Dra.

___________________________________ Prof. Alejandro Martins Rodrigues Dr.

iiiDEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha família (João Luiz, André, Caroline e Lia) que ao longo de todo o tempo ajudaram-me a erguer com êxito os pilares de minha vida.

iv

AGRADECIMENTOS

Souprofundamente

grata pelo privilégio de ter trabalhado como aprendiz

junto a tantas pessoas excepcionais, dentre estas Prof. Fernando Ostuni Gaulthier, Profa. Sílvia Modesto Nassar, Prof.Alejandro Martins Rodrigues, Prof. Francisco G. Heidmann e Profa. Regina Teixeira.

Quero agradecer, em especial ao meu marido João Luiz, a

meus filhos na

Caroline e André pela paciência e pelo amorcom que me acolheram nesta trajetória, qual ausentei-me muitas vezes do convívio como mãe e esposa.

Gostaria também de prestar reconhecimento a minha mãe Lia, por ter me substituído em alguns... [continua]

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(2011, 10). Princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos : estudo de caso. TrabalhosFeitos.com. Retirado 10, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Princ%C3%ADpios-Da-Qualidade-Total-Na-Gest%C3%A3o/83441.html

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"Princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos : estudo de caso" TrabalhosFeitos.com. 10 2011. 2011. 10 2011 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Princ%C3%ADpios-Da-Qualidade-Total-Na-Gest%C3%A3o/83441.html>.

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"Princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos : estudo de caso." TrabalhosFeitos.com. 10, 2011. Acessado 10, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Princ%C3%ADpios-Da-Qualidade-Total-Na-Gest%C3%A3o/83441.html.