PREVISÃO DE DEMANDA UMA APLICAÇÃO DOS MODELOS BOX JENKINS NA ÁREA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE COMPUTADORES PESSOAIS

PREVISÃO DE
DEMANDA
UMA APLICAÇÃO DOS MODELOS BOX- JENKINS NA ÁREA DE
ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE COMPUTADORES PESSOAIS

Autores
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Liane Werner
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Departamento de Estatística, Universidade Federal do Rio Grande do
Sul;

José Luis Duarte Ribeiro
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Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Introdução
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O que é PREVISÃO DEMANDA?
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É uma atividade importante para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa;

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Atividade fundamental em tempos de abertura de mercado;

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Podem ser utilizadas em diversos segmentos de empresas;

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Na área de assistência técnica de computadores, prever a demanda dos serviços está intimamente ligado à disponibilização de recursos, tanto humanos como de equipamentos, para um atendimento eficaz aos clientes;

Introdução
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Este artigo visa estudar modelos para previsões de números de atendimentos a clientes desta empresa utilizando a metodologia de BoxJenkins e discutir sua aplicação por meio de um estudo de caso;

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No estudo de caso desenvolvido, a demanda da empresa foi segmentada pelo tipo de cliente em 3 tipos:
1.

Contrato;

2.

Garantia;

3.

Avulsos.

Metodologia
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As previsões de demanda são elaboradas utilizando técnicas quantitativas e qualitativas ou, ainda, uma mistura de ambas. No caso deste artigo, utilizaremos técnicas quantitativas;

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Metodologia adota serão os modelos de BOX & JENKINS;

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Como cada tipo de cliente tem suas peculiaridades, o comportamento de cada um é distinto no que se refere à tendência e à sazonalidade, exigindo um modelo diferente em sua representação.

Modelos Box & Jenkins
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Metodologia de BOX & JENKINS:
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Cada valor da série temporal pode ser explicado por valores prévios, a partir do uso da estrutura de correlação temporal que geralmente há entre os valores da série.

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Neste artigo, a metodologia de Box & Jenkins