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  • Publicado : 2 de março de 2013
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AVON


Flexibilidade – parceria com os fornecedores em serem mais flexiveis para atender alguns imprevistos de produçao, evitou atrasos nas entregas de um produto em lancamento, o que superou asexpectativas nas vendas deste produto.

Custos – para evitar incidentes, houveram mudancas no processo de empacotamento dos produtos onde a frequencia de quebras e de embalagens amassadas diminuirammuito, o que reduziu os custos.

Rapidez – a simplificação do formulario de preenchimento de pedido, fez com que o pedido fosse separado de forma mais rapida, menos erros de separação de produtos oque consequentemente agiliza as entregas. Os atrasos nas entregas foram eliminados pois os caminhoes de entrega passaram a ser rastreados no percurso entre a fabrica e o CD.

Confiabilidade – houveuma mudança de cultura dentro da própria empresa, com os funcionarios que efetuavam a separação dos pedidos, para que eles sentissem na pele (frustração) o que é receber um produto errado ou o quevocê não estava esperando. Com a diminuição destes erros, a entrega do produto na hora certa, com o produto certo, fez com que a confiabilidade das revendedoras aumentassem.

Qualidade: com a diminuiçãodos custos, erro na separação dos pedidos, a confialibidade das revendedoras ao receberem o produto certo, a rapidez na entrega e a flexibilidade fizeram com que a qualidade dos produtos e serviçosaumentassem e se tornassem líderes de mercado.

2- DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

3- Sim. Devido aos objetivos de operações onde houveram mudanças na cultura da empresa, em atender de forma excelente asrevendedoras, havendo rapidez na entrega e diminuicao nos erros de pedidos entregues (confiabilidade).

4- Continuar utilizando o método KAIZEN, buscando melhoria contínua pois as expectativassempre estão mudando, as condições de macro e microambientes também se alteram e a organização se vê em constante condicão de reinventar seu modo de atuar.

5- P (Planejamento) – houve o planejamento...
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