Pre-projeto

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a)














MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE

















título do pré PROJETO:
PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA











Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado àUNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.


Tutor Orientador: Riccelly Furtado Fernandes
Professor Supervisor: Davi Souza dos Santos














Castanhal-Pá
2012
sumário

|1 INTRODUÇÃO..................................................................................................... |04 |
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|2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... |05 |
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|3 OBJETIVOS ....................................................................................................... |06 |
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|4 METODOLOGIA.................................................................................................... |07 |
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|5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO ................................. |08 |
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|6 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ |09 |
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|7 GRONOGRAMA ................................................................................................ |12 |
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|REFERÊNCIAS..................................................................................................... |13 |
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1 INTRODUÇÃO


Esse pré-projeto do curso de Administração emBacharelados aborda um estudo de caso da empresa Ckom Engenharia Ltda. Buscou-se potencializar e capitalizar a retenção de clientes, cujo problema de pesquisa visa apontar quais os recursos necessários para desenvolver um plano de retenção de clientes. Isso levando em consideração as características da empresa e o mercado em que atua. Com o problema de pesquisa definido, traçou-se o principalobjetivo do trabalho que foi o de elaborar um plano de retenção de clientes.
Muitas empresas têm buscado hoje desenvolver uma relação de fidelidade cada vez maior para com seus clientes, tendo em vista que uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. Assim, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de...
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