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FTC EAD
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Euzimar Ferreira dos Santos
José Alcione Soares de Souza
Phabiane Castro Costa
Zidalva Barbosa de Souza

INOVANDO PARA CRESCER

Serra Dourada – Bahia
2010
Euzimar Ferreira dos Santos
José Alcione Soares de Souza
Phabiane Castro Costa
Zidalva Barbosa de Souza

INOVANDO PARA CRESCER

Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências(FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas.

Serra Dourada – Bahia
2010
RESUMO

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Palavra – chave: Atendimento, satisfação, clientes, marketing, colaboradores, estrutura, fornecedores.

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO.....................................................................................................
1.1 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO................................
1.2 DEFINIÇÃO DO PRÉ-PROJETO.......................................................................
1.2.1PROBLEMA....................................................................................................
1.2.2 HIPÓTESES....................................................................................................
2. JUSTIFICATIVA..................................................................................................
3. OBJETIVOS.........................................................................................................
3.1GERAL...............................................................................................................
3.2 ESPECÍFICO.....................................................................................................
4. REFERÊNCIAL TEÓRICO................................................................................
5.METODOLOGIA................................................................................................
6. CRONOGRAMA................................................................................................
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................
8. REFERÊNCIAS.................................................................................................
9.ANEXOS............................................................................................................
9.1 QUESTIONÁRIO DE DIAGNÓSTICO PARA EMPRESÁRIO
9.2 QUESTIONÁRIO DE DIAGNÓSTICO PARA CLIENTES

1. INTRODUÇÃO

A busca do entendimento de como funcionam as organizações direcionou, e ainda direciona o surgimento de muitos trabalhos importantes, cujos objetiv os correspondem na compreensão de como as empresas se mantêmativas e com sucesso. Mediante esse contexto, os pré projetos aparecem como um dos mecanismos essenciais ao planejamento das organizações.
O conceito de planejamento tem sido largamente difundido gerando várias interpretações tanto no ambiente acadêmico, como no ambiente empresarial. As abordagens corretas são as que buscam utilizar este ferramental como um fluxo de agregação de valor, desde aconcepção da missão até o delineamento dos planos estratégicos e orçamentários, no intuito de se enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas no ambiente organizacional.
Mesmo o planejamento sendo essencial para a sobrevivência das empresas, muitos administradores atuam como apagadores de incêndio. Se restringem apenas em apagar os pequenos e grandes incêndios que ameaçam odesenvolvimento de seus projetos.
A volatilidade e a turbulência das variáveis que compõe o cenário externo das organizações faz com que o alcance e a complexidade do planejamento aumente e, que, a sua elaboração se torne uma tarefa árdua e complexa para os administradores.
A dificuldade torna-se mais nítida quando se leva em consideração a crescente complexidade do ambiente estratégico, o aumento...
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