Praticas investigativas

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO
ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL, 4º período.
Praticas investigativas

Gestão da Qualidade na Natura

Alunos: Drielly Cristine Teles da Silva Jorge Cláudio da Silva Ferreira
Rio de janeiro, ago.2014.

Drielly Cristine Teles da Silva Jorge Cláudio da Silva Ferreira
Alunos do curso de Gestão Empresarial da UCB.

Gestão da Qualidade na Natura

Rio de Janeiro, Ago.2014.
Resumo

Ferreira, Claudio
Teles, Drielly
Gestão da Qualidade na Natura

Sumário

1. INTRODUÇÃO

“Uma das principais atitudes tomadas pela empresa foi a expansão territorial e a recomposição da estrutura societária que levou a unificação da Natura” conforme declaração concedida pelo co-presidente do conselho de administração da empresa, para revista EXAME (?) O objetivo do presente trabalho é verificar como a Natura conseguiu ser reconhecida pela FNQ, estudar quais foram os procedimentos adotados e as ferramentas utilizadas nos processos de implementação da gestão da qualidade.

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Como a Natura conseguiu alcançar a excelência na gestão da qualidade ao ponto de ser reconhecida pela FNQ?

1.2 HIPOTESE Após a junção das cinco empresas em uma, a Natura resolveu investir pesado no treinamento de seus funcionários e trazer outros profissionais de porte advindo de empresas como a Gillette, Shell, Johnson com modelos e técnicas de gestão mais eficiente. A partir disso, implantou um sistema de planejamento (SISPEN) o que permitiu o aprimoramento no modelo de gestão da empresa.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Geral: Verificar como a Natura conseguiu ser reconhecida pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.

1.3.2 Específicos:

Verificar quais foram as estratégias adotadas pela Natura para