Praticas de rh - liderança

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  • Publicado : 25 de junho de 2012
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Líder: conheça os tipos mais comuns na empresa e saiba como lidar
Entre os tipos de lideres existes os profissionais acomodados, infelizes, competentes, motivados demais e proativos. No ambiente de trabalho existem todos esses tipos de profissionais e ainda tem os insatisfeitos e incompetentes.
Portanto o gestor deve conhecer as características dos seus colaboradores para saber comoorientá-los e cobrá-los, segue abaixo uma lista com as características mais comuns.
- Competente, porém acomodado: na maioria das vezes, este profissional tem muito tempo de empresa, conhece todas as práticas e rotinas no seu ambiente de trabalho, mas por outro lado, não sugere novas ideias e são resistentes a mudanças e atualizações. O meio mais fácil de reverter a situação, seria oferecer cursos epalestras, bolsas de estudos para a motivação desse funcionário.
- Profissional infeliz: possivelmente o mais problemático para a empresa, pois sua infelicidade pode prejudicar seu desenvolvimento e desempenho. A solução é conversar com este colaborador e descobrir quais são suas dificuldade e tentar ajuda-lo em todos os quesitos.
- Proativo e motivado ao extremo: são características ótimas, mas ofuncionário pode se tornar inconveniente, por isso deve se conversar com o funcionário para que sempre que tenha alguma ideia, ele avalie antes de repassa-la.
- Proatividade, motivação e bom senso: este perfil de funcionário é muito disputado entre as organizações, então o maior desafio é manter este funcionário para que ele não mude de emprego.
- Ambicioso: eh o funcionário que busca crescerprofissionalmente e busca isto, porém devemos ficar atentos aos que usam métodos antiéticos para alcançar o crescimento e reprimi-los.
O impacto das cinco dimensões na avaliação da qualidade de um serviço
O que é mais valorizado pelo cliente na qualidade de algum serviço? Foi pensando nesta questão que foi desenvolvido um estudo que mostra que as cinco dimensões fundamentais para se avaliar aqualidade de um serviço são: Confiabilidade, Segurança, Presteza, Empatia e Aspectos físicos.
- Confiabilidade: é a capacidade de a empresa cumprir os serviços conforme o combina com o cliente, desde a execução dos quesitos em contratos até a inovação que visa a fidelidade e o diferencial para seu cliente
- Segurança: é a capacidade e competência mostrada na realização do serviço, desde aqualificação profissional até o comportamento do funcionário.
- Presteza: está na prática de disposição do funcionário com o cliente, sem deixa-lo esperando ou atende-lo mal, ignorá-lo, ou o próprio cliente chamar alguém para vir atende-lo, desta forma o cliente entenderá que você não precisa da compra dele ou de sua solicitação em seus serviços e muitas vezes vão embora e falando mal da empresaposteriormente.
- Empatia: é definida pelo jeito com o qual seu funcionário trata seus cliente, se os clientes estão sendo tratados com respeito e carinho, pois ninguém gosta de ser tratado mal.
- Aspectos Físicos: o último aspecto, mas não significa que ele não é importante, pelo contrário, a aparência, instalações e apresentação do ambiente são tão importantes quanto o próprio serviço oferecido pelaempresa, porém não contam tanto para a definição da qualidade de serviços oferecidos.

O silêncio só comunica a incerteza

Segue dois casos em que a falta de dialogo causou certos transtornos:
- Problema 1: Um dia comum, com boa condições de voo, a tribulação de um avião faz suas comunicações de rotina, enquanto a aeronave se prepara para decolar, feito isso a aeronave volta para o pátio deonde havia saído, depois de algum tempo parado a porta dianteira se abriu, e os passageiros começaram a se questionar sobre o que estava acontecendo, qual era o problema. Até então a tripulação não falou sobre o assunto em nenhum momento, o que deixou os passageiros mais nervosos ainda. Depois de quase 10 minutos sem saber o que estava acontecendo, com passageiros aflitos e com muito calor, o...
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