Pr Projeto Isabela

Atendimento ao Cliente-Empresa de pequeno porte do ramo de confecções femininas

INTRODUÇÃO
As empresas independentemente do seu tamanho ou atividade, que executam, e que estejam dispostas a ganhar a preferência e ficar a frente de seus concorrentes, devem ir à busca de um bom atendimento aos clientes. A partir deste momento, os clientes devem estar preparados para mudanças e adotarem novos comportamentos, pois a cada minuto haverá novos desafios, e com isso também, envolvem necessidades e expectativas dos clientes. Hoje em dia o que se espera de uma empresa são produtos com boa qualidade, preços acessíveis para todos os tipos de clientes, para que tenhamos um bom relacionamento entre clientes e empresa. Um bom treinamento faz toda a diferença, pois aumenta a credibilidade no mercado. O mercado vem sendo altamente competitivo e, com isso o maior desafio para as empresas é conquistar clientes fieis. O Marketing ultimamente é essencial para atrair novos clientes. Portanto esse trabalho apresentará conceitos que ajudarão a compreender as ligações entre atendimento prestado e fidelidade dos clientes, contudo as empresas estão em busca de competitividade e permanência no mercado alvo que é vestuário infantil. Contudo resta as empresas se preocuparem com a imagem, mostrando que seus clientes têm muito valor e é seu maior patrimônio. A preocupação deste trabalho é demonstrar a importância de um bom atendimento e os aspectos que ocorrerá, fazendo com que avaliem se a empresa obtém tais recursos ou não. Bem como averiguar o atendimento na empresa alvo, pois para se manter qualquer vinculo com o cliente, o cliente por si só tem que estar satisfeito tanto com a empresa como com o atendimento que ela lhe oferece
Caracterização do problema
Empresas de pequeno porte possuem maiores dificuldades de realizar um bom atendimento aos seus clientes, já que é muito difícil agradar a todos. Falta, na maioria delas, treinamentos, investimentos em marketing, motivação de funcionários