Pp Marketing CRM

CRM é um sistema de banco de dados de informações de clientes. De uma maneira é a estratégia de negócio usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Seu objetivo é fidelizar clientes, mas isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseando - se nas informações que foram ''colhidas''.
O termo fidelizar clientes, vai muito além de promoções, de cartões de desconto..... simplesmente a fidelização de clientes é o bom atendimento, a satisfação total do cliente com o produto ou serviço e ser tratado com dignidade e respeito como ofecerendo produto adequado ao cliente.
Muitas empresas infelizmente nao possuem a estratégia de CRM, mas ao adotar essa estratégia, a empresa interage com todos os clientes, passa a conhecer os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas ( a seus clientes) , tornando o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização de clientes.
Um exemplo de empresa que conquistou ainda mais o sucesso com o modelo de CRM é a empresa detentora das principais marcas de eletrodomésticos no país, presente há mais de 11 anos no Brasil; é hoje a maior empresa do setor de linha branca da América Latina. Ao longo desse período, a empresa lançou mais de 400 produtos e vendeu aproximadamente 44 milhões de eletrodomésticos no Brasil e no exterior. Em 2004, faturou R$ 3 bilhões e manteve sua liderança em vendas no Brasil, com participação de aproximadamente 40% no mercado. A empresa implantou a solução de CRM em 2005, e o resultado foi o aumento da interação com seus consumidores, pois simplificou os processos internos e deu maior agilidade aos processos logísticos que antes era um problema, hoje foi solucionada que também fidelizou seus clientes que foram integrados ao CRM.