Postura de uma recepcionista de um motel

PROCEDIMENTOS DA RECEPÇAO.
RECEPÇÃO
Setor principal de controle de ocupação do Motel. A recepção é responsável pelo atendimento aos clientes, visto que é o único setor que tem contato direto eindireto com os mesmos. É responsável pela satisfação dos clientes, atendendo as suas necessidades quanto ao tipo de apto/suíte que desejarem, informações sobre os preços dos serviços, atendimento aospedidos de bar/copa/cozinha, atendimento das reclamações e, principalmente, a atenção na saída do cliente. Com um bom atendimento, a recepção consegue superar outras falhas ocorridas durante ahospedagem de um cliente. Todo o fluxo de entrada financeira no Motel é feito pela recepção que deve estar apta para resolver todos os problemas que surgem no momento dos recebimentos; bem como investigaçãorápida e segura das formas dos recebimentos.
PROCEDIMENTOS AO ASSUMIR O TURNO:
1. Conferir o fundo fixo de caixa, de preferência em cédulas pequenas.
2. Conferir todas as chaves, informando-sedos apartamentos bloqueados, em limpeza, ocupados e disponíveis para locação.
3. Ler o quadro de ocorrências e informar-se com as antecessoras se há alguma observação especial para o dia.
4.Conferir equipamentos, como máquinas de cartões de crédito, computadores e formulários, impressos e utensílios para seu trabalho.
5. Liberar as antecessoras.
DURANTE O SEU TURNO:
1. Atender ligaçõesexternas, fornecendo cordialmente somente as informações autorizadas do Motel como: serviços, preços, localização, ligações pessoais somente autorizadas pela gerência, etc.
2. Jamais arecepcionista deve fornecer informações sobre a gerência, proprietários, funcionários e principalmente sobre clientes.
3. Quando o cliente chegar ao Motel, a recepcionista deve recebê-lo cordialmente: Bom dia/Boa tarde/ Boa noite BEM VINDOS AO MOTEL .
4. Nunca deve identificá-lo e chamá-lo pelo NOME. Por mais freqüente que seja o cliente, toda vez que o mesmo utilizar o motel será como se fosse a...
tracking img