Portifolio SISTEMA DE QUALIDADE Andrea Regina De Souza

Portifolio de sistema de qualidade

Andrea Regina de Souza
RA 260612014

Guarulhos
2015

PORTIFOLIO SISTEMA DE QUALIDADE

Guarulhos
2015

ATIVIDADE PROPOSTA

Estudo de Caso 1: Questões

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências dedecreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?

Montaria uma equipe de atendimento qualificada e preparada, para cumprir tais exigências. Implantaria processos claros, e colocaria um líder de equipe para fazer cumprir tais exigências.

As questões que atacaria primeiro seriam duas :

· A ligação deverá ser transferida ao setor competente imediatamente após o primeiro contato, caso o primeiro atendente não possa resolver a questão.

· A transferência de ligação não pode exceder 1 minuto.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.

Dentre as ferramentas estudadas, eu usaria Cartas de Controle. Abaixo justifico minha escolha: Cartas de Controle : O uso dessa ferramenta na melhoria do processo é um procedimento interativo, em que as fases de coleta, controle e análise são repetidas. Primeiro, os dados são coletados de acordo com um plano; baseado nesses dados são calculados os limites de controle que são a base da interpretação estatística. Para implementar melhorias no controle e na capacidade, causas comuns e especiais devem ser identificadas e o processo deve ser alterado para eliminá-las, quando possível. O ciclo, então, se reinicia, visto que mais dados serão coletados, interpretados e usados como base para a ação.

3. Como organizaria o uso de tais ferramentas?
Uma carta de controle é composta por: um gráfico cartesiano, onde o