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Páginas: 4 (767 palavras) Publicado: 14 de abril de 2013
1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:
a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

Podemos dizer que ametodologia aplicada pela Gerdau refere-se a 4ª era da qualidade que seu principal enfoque é inspecionar, controlar a qualidade através de dados estatísticos para que a organização possa garantir a qualidadetotal de seus produto.
Abaixo segue gráfico demonstrando como estas eras da qualidade funcionam.


Através deste enfoque podemos dizer que a empresa mudou seu foco para mercado, tem a visão dequalidade como uma forma de investimento em seus produtos e sua marca, otimização e redução de custos e o principal melhora seu desempenho dentro do mercado. Desta forma a qualidade de seus produtos setorna certificada e reconhecida no mercado global.

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

A principal característica do processo da Gerdaué o enfoque ao cliente, ou seja atender as suas necessidades de uma forma que todos da organização sabem e compreendem a sua responsabilidade dentro da organização.


2. Quais são as principaiscaracterísticas das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

- Inspeção: Seu principal enfoque é em inspecionarserviços ou produtos com o intuito de melhorias em seu processo e manter sempre a conformidade.

- Controle estatístico: Esta era utiliza como principal ferramenta os controles e relatórios da organizaçãocomo meta principal assim como a inspeção a manter a conformidade do produto e ou serviço.

- Garantia de qualidade: Através do controle estatístico e dos controles da inspeção aplicando novasferramentas, ou seja utilizando novos processos para controle da gestão de qualidade.

- Qualidade Total: É a busca por melhorias continuas para se diferenciar da concorrência, com enfoque total na...
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