portfolio

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO – GERENCIAMENTOS

Paula dos Santos Custódio – 239992012

PORTFÓLIO 2
Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas

Guarulhos
2014

CLEVELIN APARECIDA DE AGUIAR ARAUJO

PORTFÓLIO 1
Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas

Trabalho apresentado ao Curso de Administraçao da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade, produtividade e Métricas em Sistemas Prof° lOBO

Guarulhos
2014

1- Uma frase importante: “A QUALIDADE É FORMADA DURANTE O PROCESSO DE PRODUÇÃO DO PRODUTO, AS AÇÕES DE QUALIDADE DEVERIAM SER SIMULTANEAS AO PROCESSO" Retirada do importante livro Administração de Produção e Operações, Editora Atlas do autores Henrique e Carlos Corrêa.

A maior conclusão sobre esta frase é de que a qualidade deve estar em toda organização, por todos os setores e por todas as pessoas. Entraremos em maiores detalhes mais pra frente.

2- Segundo Juran qualidade possui duas definições
1. qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto;
2. qualidade consiste na ausência de deficiências.

Mas na minha opinião uma das grandes contribuições de Juran foi na classificação dos custos da não qualidade, ou seja, os custos de não fazer certo da primeira vez, segundo ele a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilização da alta gerência, os três tipos de custos são, segundo Juran:

1 - Custos das Falhas. Seriam internas e externas. A interna quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de recuperação é feito na empresa, e a externa quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário recuperar o