Portfolio

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ENSINO PRESENCIAL com suporte ead
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – MÓDULO BÁSICO

portfólio 2
SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

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Guarulhos
2012

portfólio 2
SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade. Prof. Marcelo Dias de Sá.

Guarulhos

2012

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Estudo de caso 1: Questões

1. Você acredita que seja uma medida eficaz? Onerar financeiramente a empresa pela não qualidade pode garantir o serviço adequado?

R: Sim, acredito onerar a empresa financeiramente na maioria das vezes é a única saída para garantir o serviço adequado. O consumidor sempre acaba saindo lesado, no caso da ANEEL os clientes teria que ficar 20 horas por mês sem energia para conseguir um desconto na conta de luz, o que é um absurdo e a agencia com isso aproveitava desse tempo para não garantir a qualidade total do serviço, com as novas regras o tempo diminuiu e com Isso obrigou a ANEEL a melhorar a qualidade da prestação de serviço

2. Que outras medidas, de natureza diversa, poderiam ser adotadas para pressionar as empresas a garantirem a qualidade do serviço?

R: A penalidade com multas altas, na maioria das vezes em algumas empresas é a única saída, mais as empresas deveriam ter incentivos maiores do governo, como descontos ou diminuição dos impostos assim investiria em mais funcionários e garantiam o máximo de qualidade em seus serviços.
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