Portfolio

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ENGENHARIA DA PRODUÇÃO – módulo gestão da qualidade
LAUDICÉIA BISPO DE OLIVEIRA RA-241922012

portfólio 1
SISTEMA DE GARATIA DA QUALIDADE

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Guarulhos
2012

LAUDICÉIA BISPO DE OLIVEIRA

portfólio 1
SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade.

Prof. Marcelo de Sá

Guarulhos

2012

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Respostas

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Estudo de caso

1: Questões

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Como gerente faria o possível para acatar todas as exigências do decreto para não ter problemas posteriores com a Anatel (agencia nacional de telecomunicações) e ter credibilidade com os clientes. Portanto desenvolveria treinamentos continuo de forma e-larnig e presencial para os funcionários adequarem de forma eficaz e eficiente na qualidade do atendimento. A questão que eu acataria primeiro seria que os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara, pois acredito que o consumidor tem que ter um suporte de uma profissional competente e habilitado para exercer aquela função, onde ele possa entender os processos e procedimentos que é submetido a seu produto em questão.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.