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ENGENHARIA DA PRODUÇÃO – módulo gestão da qualidade
LAUDICÉIABISPO DE OLIVEIRA RA-241922012















portfólio 1
SISTEMA DE GARATIA DA QUALIDADE...............................................................................................................................
Guarulhos
2012




LAUDICÉIA BISPO DE OLIVEIRA

















portfólio 1
SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE









Trabalhoapresentado ao Curso de Engenharia da produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade.


Prof. Marcelo de Sá









Guarulhos

2012[pic]



Respostas

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Estudo de caso

1: Questões

1. Se você fosse gerente dequalidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Como gerente faria o possível para acatar todas as exigências do decreto paranão ter problemas posteriores com a Anatel (agencia nacional de telecomunicações) e ter credibilidade com os clientes. Portanto desenvolveria treinamentos continuo de forma e-larnig e presencial paraos funcionários adequarem de forma eficaz e eficiente na qualidade do atendimento.
A questão que eu acataria primeiro seria que os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar osatendimentos de forma clara, pois acredito que o consumidor tem que ter um suporte de uma profissional competente e habilitado para exercer aquela função, onde ele possa entender os processos eprocedimentos que é submetido a seu produto em questão.


2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas...
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