Portflio Sistema da qualidade

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logística empresarial - específico

vitor henrique de farias santana - 204382014

sistema da qualidade

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Guarulhos
2015

vitor henrique de farias santana

sistema da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso logística empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina sistema da qualidade.

Prof. Marcelo Dias

Guarulhos
2015

Respostas
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1) Diante das exigencias o necessario a ser feito seria realizar um planejamento e treinamento de passoal, para adequar a equipe com as novas especificações, para que todo o processo seja bem regulamentado e realizado.
Como medida inicial seria adequar o sistema para que a opção de contatar o atendente esteja sempre disponivel no menu eletronico em todas as etapas do atendimento, segundo passo seria instruir e supervisionar os atendentes que encerracem a ligação antes de terem concluido totalmente o atendimento, por fim seria realizado um planejamento e analise para atender a exigencia de realizar o atendimento 24 horas por dia durante toda a semana, tal medida necessitaria da abertura de uma nova grade de horarios e contratação e treinamento de novos funcionarios.
2) Seria utilizado os indicadores de qualidade e da produtividade, além da avaliação da qualidade por processo de inspeção, tais ferramentas ausiliariam a manter uma amostra detalhada e específica de quais mudanças estão realmente funcionando e quais estão tendo dificuldades, para que com isso fossem tomadas medidas buscando a melhoria e sucesso na operação.
3) Para a perfeição no uso das ferramentas de ausilio sitadas seriam realizados