Pops drogaria

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Boas Práticas de
Boas
ticas
Dispensação com ênfase na
Dispensa ão
Elaboração de POPs
Elabora ão
POPs

Dr. Daniel Antunes Junior
Dr.

1

Executada na farmácia e na
drogaria por farmacêuticos e
balconistas.

2

Tópicos Abordados neste curso:








Legislação
Boas Práticas de Dispensação em Farmácias
Genéricos
Atenção Farmacêutica
Sistema de qualidadeAutomedicação Responsável
Excelência no Atendimento
Bom senso

4

Dispensação

Ato de fornecimento ao consumidor de
drogas, medicamentos, insumos
farmacêuticos e correlatos, a título
remunerado ou não.

5

Implantação do Sistema da
Qualidade

6

QUALIDADE
Evolução Histórica

O mestre
controla a
qualidade do
trabalho dos
operários

CORRETIVA

O artesão
projeta.fabrica,
verifica e vende
seu produto

Os inspetores
controlam a
qualidade

TQC
PREVENTIVA

Controle da
Qualidade Total
Introdução do
Controle
Estatístico da
Qualidade

Teoria dos
Sistemas

ISO 9000
- Sistema da
qualidade
- Publicação da ISO
9000
- Foco no cliente e
melhoria contínua

7

QUALIDADE
Conceitos
P
P

• PREVENÇÃO

AA

D
D
CC

– Planejamento daQualidade: imaginar como
realizar as atividades para evitar problemas
futuros e aumentar a probabilidade de acerto





Responsabilidades
Fluxo do processo
Método executivo
Prever eventuais problemas

– Documentação dos processos;
– GARANTIA DA QUALIDADE.
8

QUALIDADE
Conceitos
PP

• CONTROLE DA QUALIDADE

AA

D
D
C
C

– Acompanhar o processo através de mediçõesperiódicas
• Permitir acompanhar o resultado do processo
• Tomar ações de imediato em caso de desvios

– Controle da Qualidade (inspeções e ensaios);
– Controle Estatístico do Processo (CEP);
– Auditorias

9

QUALIDADE
Conceitos
PP

• MELHORIA DA QUALIDADE






Identificar e selecionar os problemas;
Identificar as causas fundamentais;
Propor ações para eliminar ascausas;
Implementar as ações;
Monitorar os resultados das ações.

D
D

A
A
CC

10

QUALIDADE
Conceitos

ORGANIZAÇÃO (É UM SISTEMA)

“Grupo de pessoas e instalações com
um conjunto ordenado de
responsabilidades, autoridades e
relacionamentos, para alcançarem
objetivos comuns”
11

QUALIDADE
Conceitos
ORGANIZAÇÃO EFICAZ
“ TODOS OS ÓRGÃOS, DEPARTAMENTOS E
INDIVÍDUOS FAZEM OQUE DEVE SER FEITO, NA
HORA CERTA, EM HARMONIA E COOPERAÇÃO. SE
UM FALHAR, A ORGANIZAÇÃO ADOECE! ”

12

QUALIDADE
Documentação do SGQ
• OBJETIVOS
– Meio de comunicação (requisitos, procedimentos,
política da qualidade);
– Referência para avaliação da eficiência/eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
– Base para treinamento e capacitação do pessoal;
– Formalização de melhorias;– Manutenção/continuidade do sistema de gestão da
qualidade (independência das pessoas).

13

14

QUALIDADE
Documentação do SGQ
DOCUMENTOS

CONTEÚDO
BÁSICO

MANUAL DA
QUALIDADE

PROCEDIMENTOS
ORGANIZACIONAIS
NQs

• POLÍTICA DA QUALIDADE
• DIRETRIZES GERAIS
• RESPONSABILIDADES
• PRINCÍPIOS DO SQ
• PROCEDIMENTOS
RELATIVOS AOS
DIVERSOS ELEMENTOS
DO S.Q.

CARACTERÍSTICASPRINCIPAIS
• GENERALIDADES
• INFORMAÇÕES NÃO SIGILOSAS
• POUCO SUJEITO A MUDANÇAS

• REFLETEM A ORGANIZAÇÃO INTERNA
DA EMPRESA
• GERALMENTE INTERFUNCIONAIS
• ÊNFASE NA INTERFACE ENTRE
ATIVIDADES
• SUJEITOS A MUDANÇAS

INSTRUÇÕES DE
TRABALHO
POPs

• INSTRUÇÕES
DETALHADAS DE COMO
EXECUTAR CADA
ATIVIDADE OU
OPERAÇÃO

• EM GERAL TÉCNICOS
• INTRAFUNCIONAIS
• UNIFORMIZAÇÃO DOSMÉTODOS E
PROCESSOS
• REGIDAS POR DOCUMENTOS DO NÍVEL
2
• REFLETEM O NÍVEL TECNOLÓGICO DA
EMPRESA

FORMULÁRIOS

• REGISTROS DE
TREINAMENTO,
INSPEÇÃO E ENSAIO,
AUDITORIAS
INTERNAS, OUTROS

• REPRESENTAM EVIDÊNCIA
OBJETIVA QUE O SGQ ESTÁ
OPERANDO CONFORME
ESTABELECIDO

15

Manual da qualidade

• Apresentação da empresa
– Missão, visão, valores

• Objetivo do Manual da...
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